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學員在報名學習的過程中，不免會遇到各種問題，其中，尤以“退費難”最為棘手。
在處理學員遇到的各種問題時，深海教育要求服務人員嚴格恪守企業核心價值觀第一條，“迅猛——在工作以及與他人配合時能夠積極響應，行動迅速、高效”，并要求服務人員24小時內必須響應解決，48小時內雙方必須達成一致，做到令學員滿意；同時持續優化響應學員的速度和異常處理的效率，不斷提升用戶服務水平，在快速高效解決學員問題的過程中，真正節省學員的時間，做好職業教育行業的用戶體驗。
針對最難解決的“退費難”問題，深海教育在服務學員的過程中逐漸摸索出了一套保障學員根本權益的較優解決方案。
首先，將由工作人員對市面上職業教育學員退款難案例進行深度分析，整合學員要求退款時遇到的各種問題，同時結合深海教育學員的實際情況，提出具體的改進措施。
除了嚴格按照雙方已達成一致的退款協議與流程為學員辦理相關退款手續外，針對部分學員遇到的“退款難”問題，深海教育將在保障學員利益的基礎上，充分考慮到因學員主觀因素導致退款的情況，適當降低學員退款難度，加大退款力度，保障學員按需退款的權益。
除了從自身出發嚴格控制服務質量之外，深海教育希望通過技術手段進一步加強保障學員的根本利益，從源頭上降低學員異常率，消除學員在學習報考中的一系列困惑和疑慮。
深海教育
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