美容加盟店出現顧客流失嚴重應該怎么做

2017-07-18 17:10來源：一路商機網156人閱讀

顧客可以說是一家美容加盟店賴以生存的根本，如果你的美容加盟店出現顧客流失嚴重該怎么辦呢，看看美容加盟品牌綠瘦美學館是怎么說的。

綠瘦美學館

研究表明：只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶不滿意的話會直接減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院，所以顧客不抱怨并不等于顧客滿意。說到底還是你們對于顧客的不了解，如果這種情況持久得不到解決，后期就會出現顧客流失嚴重的問題。

一個有質量的顧客需要有：健全的顧客資料檔案、顧客消費記錄表格、顧客消費趨勢分析表，并提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案，才能實現對客戶全面的精細化管理。

為了減少顧客流失現象，美容院管理者要謹記兩大原則

1、顧客不是越多越好，而是越準確越好

不少美容院經營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是較重要的事情。

2、裁減“無效”顧客，關注優質顧客

根據上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從很多購買力低的“無效”顧客群轉移到真正對美容院有價值的優質顧客身上。客情維護，是一個不容忽視的話題。它可以為美容企業帶來持續的收益，也可以成為美業突破業績天花板的較大助力。為了保持業績的持續增長和穩定的現金流，美容店家們都使用過非常獨特的方法來留住客戶。

無論是逢年過節的短信問候，還是朋友圈的早晚心語，還是健康養生的溫馨貼士，已遠遠不能有效的鏈接客戶，維系客戶，想讓客戶離不開你的美容院還應該適當的為客戶加料。

許多客戶到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的“第三空間”。因此，要留住客戶，美容院還要給客戶提供美容之外的增值服務和體驗。無論是面對光顧過一次的顧客，再次到來時迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料;還是送上一份她喜愛的雜志、報紙，都會令顧客充分感受到被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。這樣子顧客就會對于你的美容院產生家的感覺，流連忘返。