京東養車，每一位歸家客路途中的燈塔

“有錢沒錢，回家過年”寥寥數語，卻唱出了大眾最樸素的愿望。尤其是今年，很多游子更是歸心似箭，大眾的需求使得這個春節的春運高峰“比以往來得更早一些”，同時，相較于傳統的高鐵、大客等出行方式，在剛剛過去的春節假期中，不少人選擇了“自駕”，理由很充足：收發由心、便捷安全，還能帶更多的年貨，何樂不為？

然而，回家過年雖然令人向往，但稍不注意，優哉游哉的歸家之旅就有可能變成現實版的“人在囧途”。還好，在延綿百里、千里的歸家途中，總有那么一群守望者，用他們看似平凡的工作守衛著更多人的“暖心歸家之旅”。

此次春運，為保障“自駕”大軍的行軍速度和安全，讓他們能更早回到久違的家鄉，京東養車2023年春節期間持續推出了“春節不打烊”行動，全國百城超300家高標門店及2000家三方門店共同參與，為消費者守護“家的方向”。而這當中，又發生了哪些暖心故事？

守護：全城找配件凌晨趕工維修保障車主順利出行

俗話說“兵馬未動，糧草先行。”后勤補給在一場戰役當中有著舉足輕重的地位，甚至直接影響著這場戰役的勝利。春節期間，陜西的劉先生就遭遇了后勤問題。

今年過年，劉先生一家自駕前往武漢，準備好好品味一下這座城市的美味。沒成想剛到武漢，車子就撂了挑子。人在外地，大過年的，這可怎么辦？

好在，作為忠實用戶的劉先生想起來京東養車推出了“春節不打烊”活動，抱著試一試的態度打通了京東養車首義廣場店的救援電話，門店值班人員也即刻出發趕往救援。經檢查發現，劉先生的愛車是水管爆裂，可春節期間配件商都已放假，根本沒有現貨，劉先生一家又急著返程。

為切實幫助劉先生，京東養車京東養車首義廣場店店長譚池開著車在一天之內轉遍了武漢所有的汽配城，但都是無功而返。最后，經過幾番周折，才通過關系在一家別的店拿到了配件，隨后，技師加班到凌晨2點終于完成了維修過程，并且及時把車輛送到劉先生一家所在的酒店，保證了他的順利出行。

“消費者選擇我們，就是對我們的信任，京東養車一定不能，也一定不會辜負這份信任。”談及此事，譚池語氣誠懇卻堅定。

守望：為了顧客，他成了孩子口中的失信者

父愛如山，默默無語而深沉，在不少小朋友眼中，自己的爸爸無所不能，只要自己想要的東西，爸爸總能“變”出來。可對于過完年剛6歲的小堯（化名）來說，自己的父親卻并非擁有萬能口袋的小叮當，而是一個不折不扣的“騙子”，春節期間的一件事更讓他確認了這個想法。

除夕夜，爸爸說好了會給他準備一份大驚喜，結果直到他忍不住睡覺，也沒見到那個爸爸回來，更別說驚喜禮物了。

可事實上，身為人父的小李也頗為無奈，孩子的禮物是早就備好的、除夕當天中午，一位車主前往沈陽京東養車豐樂小區店想給勞累了一年的愛車進行一次全面保養。可在保養過程中，車主家中出現了突發情況，不得不中途離開前去處理，約定好17點取車。其實，小李當天16點即可下班，但車主情況確實緊急，小李也提前與孩子進行了溝通，孩子失望之余卻也能夠理解。

誰知，車主家中事情有變，約定的時間也一拖再拖，直到晚上23點才得空到門店取車。而等小李到家時候，孩子早已睡去，并且，著急回家的小劉還把原本的禮物落在了門店，不僅讓小李錯過了與家人的年夜飯，更錯過了對孩子的承諾，也難怪孩子對他失望不已。

“說實在的，有點后悔，但讓我選我還是會等，不僅是我，店鋪每一個兄弟都會這么做，我們就是真心為客戶著想，把顧客當朋友。就是確實對不起孩子，我跟店長請好假了，過兩天元宵節我準備帶他去游樂園，一定把他的假期和驚喜補上。”言語之中，小李不無對孩子的愧疚。

守約：春節不漲價對客戶的承諾永遠記得

最近幾天，“西安6根面條20塊”和“北海4道海鮮1500”兩件事情搶占了熱搜，鬧得紛紛擾擾。事實上，春節期間漲價已經是眾多商家的慣例操作，而眾多消費者也對商家年節期間的漲價行為司空見慣、見怪不怪，甚至已經甘愿做好了被宰一刀的準備。

蘇州的王小姐就在春節期間遭遇了一件類似的事情，本來已經做好了巨額支出的準備，沒想到事情后續的發展卻并非如她所料。1月25日晚23點，王小姐返家途中，車行半路發生拋錨，“當時我心里很崩潰，花錢多我不怕，我就擔心花錢也找不到技師維修啊，正值過年期間，還是在偏僻的路段。”直到此時，談及這一事件，王小姐仍然心有余悸。

在焦急之中，王小姐想起自己在給車子做保養時曾留存了京東養車城東中環時代店的聯系方式，便撥打了電話，誰知兩名門店技師在了解詳情之后，即刻出車前往救援，并且在很短時間內就完成了車輛的快檢快修，周到的服務也讓王小姐十分滿意。

當問及此次救援的花費時，技師卻告訴她，這次救援免費，這一回答著實讓王小姐驚詫不已。原來，王小姐曾在京東養車城東中環時代店開業慶典期間，以29.9元的價格購買了9項超值服務，其中包含自助洗車5次、打蠟1次、貼片補胎3次、免費道路救援等內容，而此次王小姐消耗的正是她的“道路救援”權益。

“真是沒想到，當時我就是奔著洗車服務去的。不曾想咱們春節期間不僅不加價，甚至開業時候的優惠卡還能用，我都做好大出血的準備了。而且我們的技師技術水平和服務態度都超棒，以后汽車保養我就認定京東養車了。”王小姐如是說。

其實不光春節不漲價，早在京東11.11期間，京東養車就推出了在京東買輪胎安裝免費，買貴賠、1.5倍賠差價等相關服務，直接讓消費者放心消費，真真切切讓消費者得到實惠。

據統計，在“春節不打烊”活動期間，京東養車線下門店服務訂單同比增長70%，這其中類似劉先生、王小姐的情況在京東養車并非個例。2022年京東養車就曾因幫助一名女孩修復假肢而登上熱搜，2022年春節期間，京東養車在“春節不打烊”活動期間，還憑借優質服務收獲了消費者的手寫感謝信。好服務會說話，而屬于京東養車的故事，還在繼續。