六大支持升級，京東養(yǎng)車2023再提速

京東養(yǎng)車將持續(xù)發(fā)揮品牌競爭力、供應(yīng)鏈產(chǎn)品、數(shù)字化、門店運營、營銷及流量及培訓(xùn)六大優(yōu)勢，進行規(guī)模化布局和推動五新戰(zhàn)略升級。

2月14日，由AC汽車主辦的“第七屆中國汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇”在深圳精彩重啟。京東汽車事業(yè)部養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐佳在會上就“全渠道優(yōu)勢賦能京東養(yǎng)車”主題發(fā)表演講。

京東汽車全渠道優(yōu)勢

首先，簡單介紹下京東的整個業(yè)務(wù)。

過去多年，京東已經(jīng)成為很多消費者衣食住行離不開的公司。京東也成為世界500強排名46位，擁有超50萬員工的企業(yè)。京東整個業(yè)務(wù)板塊很廣泛，包括京東零售、健康、物流等各個業(yè)務(wù)模塊。

值得重點介紹的是，京東在滿足消費者多元化需求同時，也在幫助行業(yè)降本增效。

TOC市場里面有很多的業(yè)務(wù)模塊跟大家的生活及工作息息相關(guān)。有家電、通訊、電腦數(shù)碼、京東大藥房等。除了線上業(yè)務(wù)，還布局了很多線下業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)車業(yè)務(wù)、旅行業(yè)務(wù)等。

TOB業(yè)務(wù)，如企業(yè)業(yè)務(wù)、京東汽配等。在整個業(yè)務(wù)布局時，很多的場景會觸達到用戶，包括線上APP，最近幾年也在大力發(fā)展線下的業(yè)務(wù)。如京東超市，京東養(yǎng)車、京東汽車超級體驗店等。京東會越來越重視線下，重視實體經(jīng)濟。

接下來，簡單介紹下京東汽車發(fā)展的歷程。

2012年開始布局汽車車品業(yè)務(wù)，做了很多的行業(yè)內(nèi)的投資和并購，有很多行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的合作伙伴加入京東汽車；到18、19年開始布局線下業(yè)務(wù)，自有品牌京安途上線；

2020年京東汽車事業(yè)部成立；2021年，京東汽車戰(zhàn)略品牌化、京東養(yǎng)車高標店發(fā)展；2022年京東養(yǎng)車品牌升級、新能源超級體驗中心落子沈陽。

京東汽車核心業(yè)務(wù)有三塊：一是B2C電商交易業(yè)務(wù)；包括整車業(yè)務(wù)和機油、輪胎、配件等業(yè)務(wù)；二是線下解決方案，包括了京東養(yǎng)車的高標店，整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及B2B業(yè)務(wù)。三是創(chuàng)新生態(tài)，包括新能源等。

京東汽車的全渠道優(yōu)勢是什么？

從行業(yè)角度看，普遍存在三個痛點：線上和線下割裂、用戶觸達低效和數(shù)據(jù)鏈路斷裂。京東汽車、京東養(yǎng)車針對這些痛點，在全渠道布局上能做什么？

第一，與行業(yè)共建差異化供應(yīng)鏈。希望通過京東汽配的平臺，包括配貨平臺、倉儲物流能力一起共建把全渠道的貨送到全渠道的人；

第二，共建服務(wù)市場的一張網(wǎng)。整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系不止有京東養(yǎng)車高標店，還有認證店、合作店等；

第三，全域聯(lián)動，打造品牌用戶渠道數(shù)字化方案；

第四，主站聯(lián)動，滿足終端及用戶多樣化需求；

第五，全域營銷升級；

第六，打造高標準門店管理能力。

總結(jié)下，京東汽車致力于攜手合作伙伴全渠道價值共創(chuàng)，一方面攜手上游供應(yīng)鏈伙伴打造多渠道貨品場景；另一方面聯(lián)合全渠道伙伴共建多場景打通。同時也希望聯(lián)合線上線下終端觸達多渠道消費場景，把整個品牌化、連鎖化、數(shù)字化的能力開放給大家。當然，也會攜手品牌打造全渠道零售新生態(tài)，與行業(yè)合作伙伴一起沉淀整個品牌的用戶價值。

京東養(yǎng)車如何攜手行業(yè)伙伴共創(chuàng)共贏？

京東養(yǎng)車到底是什么？

“京東養(yǎng)車”整合了京東汽車養(yǎng)護供應(yīng)鏈能力，原有京東京車會服務(wù)門店，以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以養(yǎng)車為主線關(guān)聯(lián)，真正推出三劍合一的京東養(yǎng)車品牌。具體來看：

一是養(yǎng)護供應(yīng)鏈能力：承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，與國內(nèi)外包括嘉實多、鄧祿普、博世等頭部眾多機油、輪胎、配件企業(yè)達成全渠道戰(zhàn)路合作，22家KA品牌2022年全渠道戰(zhàn)略合作升級，以及自有品牌京安途。共同打造輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保，機油買貴賠，正品溯源無憂等養(yǎng)護供應(yīng)鏈服務(wù)；

二是原京東京車會服務(wù)門店：京車會門店升級為京東養(yǎng)車高標準門店，“五新戰(zhàn)略”全面升級，并通過“正品保障、價格透明、專屬客服”等為用戶提供高標準養(yǎng)車服務(wù)；

三是第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：第三方合作店及服務(wù)商參與共建的門店、京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店。整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共同打造汽車醫(yī)生、24小時救援服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

所以廣義的京東養(yǎng)車實際上是這三個的合體，希望以養(yǎng)車為主線，真正的實現(xiàn)京東養(yǎng)車的品牌化升級。

京東養(yǎng)車目前的發(fā)展階現(xiàn)狀是怎樣的？

截至目前，京東養(yǎng)車有1400+家高標門店，4000+家合作的4S店，28000+家認證三方合作店，覆蓋超160座城市、29個省區(qū)直轄市。

為什么加盟商會選擇京東養(yǎng)車高標店？

原因無外乎這幾個：包括對于品牌、標準、運營、京東自營的認可、客戶的認可等。展開來看，有這幾類：

第一如何實現(xiàn)門店盈利。加盟后不盈利都是耍流氓。京東養(yǎng)車將如何幫助合作伙伴實現(xiàn)門店盈利擺在第一位。首先是流量升級：京東主站5.8億的活躍用戶，穩(wěn)定流量到店；其次是經(jīng)營升級：專屬督導(dǎo)到店輔導(dǎo)，經(jīng)營穩(wěn)步提升。

第二是標準化，很多經(jīng)營提升離不開的是運營的標準化。對于整個汽車后市場而言，眾多獨立連鎖企業(yè)對于標準化的追求都是一致的。京東養(yǎng)車為加盟商提供開店智慧選址系統(tǒng)、黃金八步服務(wù)流程、43項施工標準流程、門店人員服務(wù)認證、門店運營數(shù)字化管理系統(tǒng)、門店智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助加盟商提升門店價值。

第三是京東品牌影響力，有保障。80%用戶選擇京東是源自品牌認可；產(chǎn)品、價格、服務(wù)，對客戶透明，老板管理省心。

京東養(yǎng)車能給到哪些支持？

主要包括品牌競爭力、供應(yīng)鏈產(chǎn)品、數(shù)字化支持、門店運營支持、營銷及流量支持及培訓(xùn)支持等六個方面。

例如，供應(yīng)鏈產(chǎn)品方面，京東養(yǎng)車通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，配合京東倉多點布局與區(qū)域前置小倉及門店前置倉結(jié)合，提升周轉(zhuǎn)效率，已實現(xiàn)日常貨品70%庫存滿足，30min臨時快配相結(jié)合。

另外，京東養(yǎng)車擁有全面覆蓋中檔、高檔、豪華、超高華系列的潮品尖貨，滿足用戶多維養(yǎng)車服務(wù)場景。建立與KA品牌的全渠道戰(zhàn)略合作，深入綁定合作關(guān)系。同時更推出了輪胎免費裝、機油買貴賠等一系列活動，讓終端消費者放心。在培訓(xùn)支持上，京東養(yǎng)車與多家行業(yè)知名院校達成合作，為加盟門店提供充足的優(yōu)秀技師，并開通了云修培訓(xùn)課堂，完善門店人員選、育、用、留。

2023京東養(yǎng)車的規(guī)劃是什么？

第一，繼續(xù)進行規(guī)模化的布局。過去2年時間，京東養(yǎng)車高標店聚焦在核心城市，比如北京、上海、深圳、廣州。核心城市希望能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有門店盈利、門店運營標準提升。重點聚焦在單店的模型打造。為此，京東養(yǎng)車在北京、上海、成都、武漢開了多家直營店，目前超過6個月盈利的門店達到90%。

此外，京東養(yǎng)車在北京、成都、武漢、廣州、深圳等城市打造城市模型。北京已經(jīng)突破了100家門店。接下來希望在全國更多城市實現(xiàn)突破。

當然，整個規(guī)模化布局離不開運營的標準化和數(shù)字化的提升。每年京東養(yǎng)車會花費上億的資金投入到門店系統(tǒng)的開發(fā)過程中，希望真正把更豐富的數(shù)據(jù)更便捷的系統(tǒng)給到合作伙伴提升門店數(shù)字化的能力。

第二，持續(xù)推進五新戰(zhàn)略升級。首先是品牌營銷的升級，相較于京東京車會，京東養(yǎng)車”明顯與現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性更高、更清晰，更有利于塑造“放心養(yǎng)車來京東”品牌心智。其次是門店加盟合作的升級。在京東養(yǎng)車高標店之外，還有一些聯(lián)名店，包括雙品牌門店。再者會繼續(xù)做整個運營標準的升級和供應(yīng)鏈能力的升級。

最后也是很重要的一點，是新能源化升級，2023年全面擁抱新能源，在沈陽布局超體外，北京、上海等地也會布局新能源的售后中心，希望和行業(yè)伙伴一起共建養(yǎng)車新能源行業(yè)的標準。

最后用一句掛在京東內(nèi)部每一個角落的橫幅做個結(jié)尾：做實事，做有價值的事，做長期的事情。