以全渠道迎接新增長 京東養車攜手汽后全產業共創共贏

2023年汽后市場表現出了很強的穩定性和韌性,汽車保有量的逐年增長讓汽后市場穩健發展。但從行業變化來說,“存量行情”加速到來,讓汽后市場的增長趨勢也在發生著變化。2月14日,由AC汽車主辦的第七屆中國汽車服務連鎖發展峰會在深圳舉辦。本次會議對汽后市場及新能源汽車領域的政策、格局、趨勢進行了深入的研討,京東汽車事業部養車連鎖業務部總經理徐佳受邀出席并在下午的“京東養車專場”就京東養車全渠道戰略共建進行講解。

會上,徐佳提到,在數字化、標準化、品牌化趨勢下,整個汽車后市場行業即將迎來爆發式增長,而全國京東養車門店,已經為新的增長趨勢做好準備。2023年,京東養車再次加快全渠道戰略的推動,全行業共建差異化供應鏈,共建服務市場一張網,以品牌用戶渠道數字化、主站聯動與全域營銷為市場策略,與合作伙伴共贏全渠道價值創造。

“作為一家覆蓋車輛全生命周期、全渠道布局的一站式銷售服務平臺,京東汽車已經在供應鏈、基礎設施、服務能力與服務網絡等多個方面形成了穩固的資源體系與差異化競爭力,通過多年積累,打造了線上+線下全鏈路閉環的創新模式。”據徐佳介紹,承襲了京東品牌用戶、數智化供應鏈等底層能力的京東養車線下服務門店,在全渠道戰略層面已經進行了長久的優勢拓展,將以“六大全渠道能力”與合作伙伴共建共贏,實現全渠道價值創造。

在供應鏈方面,京東養車與合作伙伴共建差異化供應鏈,將線下門店服務市場體系與線上全場景渠道服務進行互補,實現了基于行業效率提升的線上/線下貨的一體化運營,構建了“多渠道+多終端+多場景+多用戶”服務模式,實現了消費者、品牌方及平臺的三方共贏。

門店服務網絡方面,京東汽車通過共建服務市場一張網,以高標店為核心,各類型京東養車認證店、品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建,且覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網點。截至目前,京東養車已在全國160多個城市開設了超過1400家高標準門店,同時攜手超過28000家第三方合作門店為車主提供專業養護服務。同時,京東養車通過與中石化、中石油開展合作,在北京、湖北、安徽等地已經簽約了超過100家雙品牌門店。

在營銷方面,京東汽車通過全域聯動、主站聯動、全域營銷三大全渠道能力,滿足終端門店多樣化需求,助力門店品牌數據資產沉淀。京東汽車布局全渠道觸點,依托數字化能力實現精準營銷,整合京東主站的站內+站外流量。同時在2023年,京東汽車在營銷層面實現了生態體系分層與營銷策略的升級,利用主站全年6大營銷窗口,京東618、京東11.11、京東818汽車生活節、年貨節等大促活動節點的流量支持,據介紹,在剛過去的2022年11月當中,京東養車利用京東11.11大促機遇,為線下門店進行引流,其中最多的門店線上引流超過1000臺,充分彰顯了品牌實力。

最后,在門店管理能力上,京東養車踐行“統一形象、統一管理、統一項目、統一流程、統一營銷及統一價格”的“六個統一”標準化連鎖模型。同時以“運營督導到店檢查規范和提升”和“在線質檢,所有門店都有一套在線質檢系統”的“兩個手段”,來保證門店的服務標準和質量。

京東養車招商總監楊曉亮也在會議上表示,2023年,京東養車將面向全國展開招商加盟工作,并對招商扶持能力進行了全方位升級,覆蓋品牌競爭力、供應鏈產品、數字化支持、門店運營支持、營銷及流量支持及培訓支持等六個方面,全方位免除加盟商的后顧之憂。

針對養車行業庫存資金壓力大、盤貨難這一痛點,京東養車通過深挖客戶需求,配合京東倉多點布局與區域前置小倉及門店前置倉結合,提升周轉效率,已實現日常貨品70%庫存滿足,30分鐘臨時快配相結合。在產品方面,京東養車擁有全面覆蓋不同價格區間的爆品尖貨,滿足客戶的不同需求,同時更推出了輪胎免費裝、機油買貴賠等一系列活動,讓消費者放心。

而對于加盟商所面臨的選址難、經營能力弱等問題,京東養車不僅提供智能輔助選址服務,更通過門店數字化管理建立數字檔案,實現對客戶的全生命周期覆蓋,提升終端客戶留存率。同時,對于新加盟門店,京東養車還將提供全方位的門店運營支持,目前,京東養車已經完成對于5種不同場景、30+專項提升方案的模型設計。

在實際運營當中,京東養車也將充分發揮京東流量聚集優勢,為加盟商提供營銷流量支持。在標準化方面,2022年11月,京東養車與中國質量認證中心達成戰略合作,就京東養車門店服務標準實施符合性進行標準評審認定,推動產業服務和施工品質提升,強化核心服務力。此外京東養車還與多家行業知名院校達成合作,為加盟門店提供充足的優秀技師,并開通了云修培訓課堂,完善門店人員選、育、用、留。