共享經濟，消費維權問題剖析

2017-12-08 09:40來源：一路商機網120人閱讀

近年來，隨著共享經濟的高速發展，押金退還案件急劇爆發，共享產品及服務下的消費者保護、維權問題越來越突出，已經成為共享經濟健康、持續發展的痛點和阻力。‘有把傘’小編整理了目前共享經濟消費維權中遇到的主要問題。

共享經濟

共享單車消費維權——押金難退：據‘有把傘’小編了解，截至11月30日為止，僅酷騎共享單車全國的消費者已投訴的數量就超過了21萬起。其中，北京通州區消協投訴量高達1.1萬起。除酷騎共享單車運營困難外，還有悟空、盯盯、酷騎、小藍、小鳴等共享單車同樣出現押金難退問題。

共享單車押金難退，甚至成為了中消協召開共享單車問題座談會的導火索。據‘有把傘’小編了解，就在昨日舉行的“2017中國消費.維權高峰論壇”上，中國消費者協會副會長兼秘書長常宇說，這兩天，中消協就收到了1000多個關于共享單車的投訴。據有關數據統計，共享單車頻繁倒閉，造成用戶押金損失超過10億元。壓金難退，已經升級為一場沒有硝煙的戰爭。

共享汽車消費維權——押金難退、責任劃分不公平：據‘有把傘’小編了解，在10月份的消費者投訴案件中，共享汽車也成為投訴的重點對象。共享汽車維權，矛盾主要體現在：押金退還困難，拖延或拒絕退還；汽車駕駛過程中遇到故障、出現違法、交通事故等責任劃分與賠償無法達成一致；租車軟件系統故障多扣費/導致引導用戶錯誤停車;商家活動贈送的優惠券無法使用，打客服電話，無人接聽。

共享住宿——信息虛假，押金難退：消費者投訴稱，房東為了招攬租戶，在互聯網平臺上傳虛假信息，網上描述的信息與房子實際情況不相符，并出現押金難退現象。

共享知識——知識產權難辯：共享知識最突出的問題是知識產權問題、剽竊、侵權等。

共享衣服——衛生問題：共享衣服、共享睡倉、共享按摩椅等一直存在爭議，衛生消毒隱患是用戶維權的難點。

個人信息泄露問題：個人信息泄露是用戶最擔心、最關注的問題。共享產品多種多樣，用戶需要綁定個人手機號、身份證等重要信息。如果平臺沒做好安全保護措施，一旦用戶信息泄露，則會影響賬戶財產安全。

此外，平臺急劇擴張，企業技術設備、管理制度、人員熟練程度等跟不上，導致消費者權益保護的政策不健全、不完善，處理消費者投訴的效果也參差不齊；部分企業平臺的條款存在不公平問題，多引入對企業有利的條款。

以上問題既是阻礙共享經濟發展的主要因素，又是監管部門亟待解決的首要矛盾。愿監管部門盡早出臺相關措施，及時制止，并解決這些問題，別再讓矛盾累積爆發不可收場。