近年來,隨著共享經濟的高速發展,押金退還案件急劇爆發,共享產品及服務下的消費者保護、維權問題越來越突出,已經成為共享經濟健康、持續發展的痛點和阻力。‘有把傘’小編整理了目前共享經濟消費維權中遇到的主要問題。

共享單車消費維權——押金難退:據‘有把傘’小編了解,截至11月30日為止,僅酷騎共享單車全國的消費者已投訴的數量就超過了21萬起。其中,北京通州區消協投訴量高達1.1萬起。除酷騎共享單車運營困難外,還有悟空、盯盯、酷騎、小藍、小鳴等共享單車同樣出現押金難退問題。
共享單車押金難退,甚至成為了中消協召開共享單車問題座談會的導火索。據‘有把傘’小編了解,就在昨日舉行的“2017中國消費.維權高峰論壇”上,中國消費者協會副會長兼秘書長常宇說,這兩天,中消協就收到了1000多個關于共享單車的投訴。據有關數據統計,共享單車頻繁倒閉,造成用戶押金損失超過10億元。壓金難退,已經升級為一場沒有硝煙的戰爭。
共享汽車消費維權——押金難退、責任劃分不公平:據‘有把傘’小編了解,在10月份的消費者投訴案件中,共享汽車也成為投訴的重點對象。共享汽車維權,矛盾主要體現在:押金退還困難,拖延或拒絕退還;汽車駕駛過程中遇到故障、出現違法、交通事故等責任劃分與賠償無法達成一致;租車軟件系統故障多扣費/導致引導用戶錯誤停車;商家活動贈送的優惠券無法使用,打客服電話,無人接聽。
共享住宿——信息虛假,押金難退:消費者投訴稱,房東為了招攬租戶,在互聯網平臺上傳虛假信息,網上描述的信息與房子實際情況不相符,并出現押金難退現象。
共享知識——知識產權難辯:共享知識最突出的問題是知識產權問題、剽竊、侵權等。
共享衣服——衛生問題:共享衣服、共享睡倉、共享按摩椅等一直存在爭議,衛生消毒隱患是用戶維權的難點。
個人信息泄露問題:個人信息泄露是用戶最擔心、最關注的問題。共享產品多種多樣,用戶需要綁定個人手機號、身份證等重要信息。如果平臺沒做好安全保護措施,一旦用戶信息泄露,則會影響賬戶財產安全。
此外,平臺急劇擴張,企業技術設備、管理制度、人員熟練程度等跟不上,導致消費者權益保護的政策不健全、不完善,處理消費者投訴的效果也參差不齊;部分企業平臺的條款存在不公平問題,多引入對企業有利的條款。
以上問題既是阻礙共享經濟發展的主要因素,又是監管部門亟待解決的首要矛盾。愿監管部門盡早出臺相關措施,及時制止,并解決這些問題,別再讓矛盾累積爆發不可收場。
有把傘
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