“3.15”三大行業淪為關注焦點

每年的“3.15”，注定是不平靜的一天。“3.15”這一天，預示著許多我們熟悉、不熟悉的企業、品牌、產品將被曝光，打上‘劣質’產品、不良品牌的烙印。因此，許多企業都祈禱這一天，能躲過監管部門的‘親睞’。

今年的“3.15”，哪些行業會成為消費者關注的重點對象呢？‘有把傘’小編記得，去年共享出行領域‘押金退還’一事，成為消費者投訴的焦點，預計共享經濟將再次登上榜單。除此以外，今年“3.15”還會有哪幾大行業“榮耀入圍”呢？

根據工商總局發布的較新消息顯示：2017年，全國工商和市場監管部門查處商品消費違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰款金額32599.6萬元；查處服務消費違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰款金額6522.28萬元。投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通信器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。

近年來，國內互聯網熱，帶動網購平臺、共享經濟等互聯網經濟大力發展，市場經濟一片繁榮。隨著人們生活水平的不斷提高，對互聯網知識了解不斷加強，農村經濟也在快速融合互聯網經濟，農村居民開始逐漸成為網購平臺的主力軍。根據數據顯示，除了‘大名鼎鼎’以共享單車為租賃代表的共享經濟榜上有名外，網購及農村成為投訴的重災區。

從投訴的問題看，共享經濟消費者投訴多集中自行車租賃服務存在拖延或拒絕退還押金和余額、車輛故障太多、系統故障充值金額與實際不符、無法聯系到客服等。網購平臺消費者投訴主要集中在產品的質量、商標、廣告、合同及售后服務等方面，主要表現為：廣告虛假宣傳，誤導消費者、劣質產品以次充好、未經他人允許，私用商標。農村消費者投訴主要集中在日常生活用品、家用電器以及互聯網接入服務、電信服務等方面。

根據相關數據顯示，2017年共受理網絡購物類投訴68.57萬件（含全國12315互聯網平臺數據），同比增長184.4%。‘有把傘’小編預計，農村消費者投訴持續增長，這與近年來高度發展的網購及網購促銷熱有密切的聯系。對于那些優惠力度大、虛假宣傳的產品，一方面，農村朋友識別能力差，無法抵擋誘惑，另一方面由于購買力的原因，最終成為受害者。

雖然以共享單車為代表的共享經濟再次成為焦點，但自中消協召開免押金座談會后，許多共享企業紛紛開始推出免押金服務，情況已經有所好轉。但是值得大家關注的問題是，農村消費者投訴中“互聯網接入服務、電信服務”上榜。

‘有把傘’小編分析，產生這一現象的原因有幾大方面：一是農村地區偏遠，技術服務人員數量有限；二是農村地區關于互聯網接入服務、電信服務等服務質量確實與城市服務質量差距大，一言不合就掛機；三是對于互聯網接入服務中遇到的技術問題，需要時間處理，農村朋友對于專業知識了解有限，不理解服務方，產生誤解。

雖然“3.15”共享經濟、網購平臺、農村投訴數據占主導，但在‘有把傘’小編看來，這些都是由眾多因素（商家/企業自身、監管部門、市場......）夾雜在一起導致的，“3.15”不單單是打假，同時也是在督促企業，依法辦事，實如宣傳，遵守商業規則。