近年來隨著經濟的發展,小龍宮嬰兒游泳館注意到市場上很多行業在經營的過程中都會采用會員制營銷模式,尤其是服裝店、美容健身店、寶寶游泳館等。眾所周知,實行會員制營銷主要目標就是留住客戶,與客戶建立長期穩定的關系,使他們轉變為忠誠客戶。對于包括寶寶游泳館在內的任何店鋪,會員卡對于客戶來說,是一種身份的象征;在消費的過程中會享受比普通客戶更多的優惠政策;可滿足客戶的長期穩定需求。

目前母嬰市場上的嬰兒游泳館,采用會員制模式,提升店鋪與顧客的黏性,便于顧客的管理,從而提升銷售。但是大部分寶寶游泳館還停留在“辦卡-消費”的層面上,簡單地建立一個會員庫,例如積分模式,嬰幼兒游泳館常見的會員模式有:次卡、月卡、季卡、年卡等,一般會有辦會員卡送積分,金額不同贈送的積分也就不等,積分達到一定的時候可以享受折扣或者可兌換獎品。會員營銷模式還比較老套,并未很好地做到差異化服務。下面小龍宮嬰兒游泳館就給大家講講如何把會員從冰冷的數據轉化為銷售影響力。
首先,分類管理會員數據:當嬰兒游泳館會員達到一定數量的時候,小龍宮嬰兒游泳館建議要學會對會員的信息進行分類和歸納,以數據為支撐,制定針對性的營銷策略。一般的母嬰行業會按品牌分類、消費能力、消費潛力、利潤等方式對會員進行分類,對于嬰幼兒游泳館來說,在此基礎上可進一步深化。
采集信息時,要盡可能的詳細記錄寶寶的身體素質信息,家長的性格愛好、行為習慣、對服務、環境的評價等,依此對顧客進行分析。例如:對于喜歡“小恩小惠”的顧客,可以適時的贈送一些小禮品;對于關注游泳館的環境衛生的顧客,可以引導示意觀看相關證件、講解相關衛生標準、環保裝修知識、嬰幼兒游泳知識等,打消其疑慮;對于那些對服務要求較高的顧客,應注意和側重其從進門到離店整個過程中的服務;對于那些樂于分享好的育兒理念的顧客,可以贈送老會員帶新會員的優惠。
其次,提升會員身份的含金量:嬰兒游泳館在辦理會員卡時,可特意說明使用會員身份的優勢。例如可優先安排預約服務;可參與更多的促銷優惠活動;可優先享受較低折扣優惠;優先享受增值服務等,讓其在第一時間內體驗到會員身份的優越感。
最后,把會員看成口碑的傳播者:小龍宮母嬰認為,任何行業都不應該把會員看成是個簡簡單單的消費者,而是要清楚的認識到會員出了店門,就是一個實實在在的口碑傳播者。產品的優劣,服務的好壞,都直接影響在自己的品牌口碑,嬰兒游泳館只有從服務和產品上嚴格把關,服務好包括會員在內的每位顧客,通過他們的口口相傳,形成真金難買的影響力,這樣才會吸引更多的顧客前來消費。


