開一家時尚飾品連鎖店要想長期經(jīng)營能盈利，抓住老客戶、開發(fā)新客戶是重中之重。為了防止顧客流失，時尚飾品連鎖店應(yīng)做好以下兩方面的工作：
一、制造顧客購買氛圍一個時尚飾品連鎖店要想吸引顧客到店里來，除了營造出時尚的商品空間外，還要把握好顧客的消費心態(tài)，顧客的真正需求是什么，要能及時洞察顧客的心理，然后再去滿足這些需求。
1、制造熱烈的現(xiàn)場氣氛
首先服務(wù)人員要有積極的工作狀態(tài)、飾品擺放分類有規(guī)律、暢銷產(chǎn)品擺放在顯眼的位置。整個店鋪營造出井然有序、店員忙碌精神飽滿的工作狀態(tài)。從一些微不足道的細(xì)節(jié)上滿足顧客需求，在這種積極的氛圍中，會引起消費者的購物興趣。在時尚飾品連鎖店，店內(nèi)員工的精神狀態(tài)、工作面貌會直接影響到顧客的心理，從而直接影響最終經(jīng)營效果。
2、借助節(jié)日烘托氣氛
中國的節(jié)日蠻多，元旦、國慶、情人節(jié)等節(jié)日都是一個提高時尚飾品連鎖店名氣的好機(jī)會。比如在母親節(jié)的時候，頭彩發(fā)飾打出親情牌，母親節(jié)帶媽媽購買頭彩發(fā)飾，一律送禮。在這樣濃烈的氛圍中，顧客會受到感染，進(jìn)店看看時尚飾品，反正是節(jié)日，購買欲望都很強(qiáng)烈。
二、時尚飾品連鎖店學(xué)會接待不同的顧客就算飾品再完美，如果沒有語言的溝通，交易也能難達(dá)成。在經(jīng)營過程中，針對不同顧客的不同表現(xiàn)，仔細(xì)觀察顧客的舉止，認(rèn)真聆聽顧客的評價，充分了解顧客的購買意向，適時地迎合顧客，對促成交易具有重要作用。
1、抓住有真正購買權(quán)的顧客
一般都是結(jié)伴而行，很少有單獨一個顧客上門消費。碰到幾個人一起，如果銷售人員沒有辨別能力，盲目的推銷，很可能導(dǎo)致交易無法促成。碰到多人到店鋪挑選時尚飾品，我們可以通過觀察捕捉到有真正購買權(quán)的顧客，有的放矢的為顧客服務(wù)更容易促成交易。
2、對待顧客要善始善終飾品不同于日用品，這個是仁者見仁智者見智。與的客戶挑選試戴半天還是沒有決定購買，這時一定不能擺出一副不耐煩的樣子。維護(hù)客戶較重要的就是提高服務(wù)質(zhì)量。不管是買還是不買，從頭到尾都是笑臉相迎。對所有進(jìn)店的顧客善始善終。
3、培養(yǎng)新的固定客戶
時尚飾品市場競爭日常激烈，面對見異思遷的消費者，沒有哪個連鎖店敢保證國定顧客就是永遠(yuǎn)的固定顧客。因為種種原因，顧客不穩(wěn)定不固定，所以時尚飾品連鎖店經(jīng)營者要不遺余力的開發(fā)新的固定客戶，防止連鎖店老顧客的流失。
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