每逢周二和周四，宜家徐匯商場的餐廳里總會聚集起許多老年相親者。即使商場日前實(shí)施了“先購餐，后入座”的規(guī)定，也未能阻擋住這些中老年人來此交友的熱情。媒體報(bào)道，盡管“先購餐”規(guī)定實(shí)施多日，但不少老年人花10元買個面包就能“堅(jiān)守”在這里，只有消費(fèi)才能入座的預(yù)期效果基本打了水漂。
宜家商場中顧客的種種不文明現(xiàn)象，雖被媒體多次曝光，但不少顧客依然故我。開放、自由、愜意的商場氛圍，成為隨心所欲的溫床，令前來正常購物消費(fèi)的顧客尷尬、無語。宜家方面此前貼出告示稱收到很多顧客的“投訴和反饋”，稱老年相親群體“占用舒適的就餐環(huán)境、長期占用座位、自帶食品和茶水、大聲喧嘩、隨地吐痰、吵架及斗毆”……在指責(zé)老年相親族的同時，其實(shí)我們應(yīng)該看到，宜家商場所暴露的問題，并不僅僅局限在這一群體之上。
類似宜家商場這樣實(shí)施開放式運(yùn)營的模式，其維持基本秩序的前提是顧客的自律與公德心，缺乏這兩點(diǎn)，商場所預(yù)期的秩序?qū)⒋蟠蛘劭邸Ｒ驗(yàn)椴蛷d人人可進(jìn)，因此定期把聚會安排在這里;因?yàn)榭Х仁敲赓M(fèi)續(xù)杯的，因此點(diǎn)上一杯可以坐上一天;因?yàn)橄M(fèi)了就能落座，因此點(diǎn)個較便宜的面包就沒問題了……如此種種的行為，雖未違反硬性的規(guī)定，卻在事實(shí)上破壞了正常的運(yùn)營秩序，“秩序”但 兩字卻并不在這些破壞者的意識當(dāng)中，要說他們是“故意”搞破壞”，“ 實(shí)在是冤枉了他們。
在筆者看來，“自律”與“公德心”并不是與生俱來的，而是需要不斷訓(xùn)練與強(qiáng)化的，對于那些“破壞”秩序的人(不僅僅是老人)，與其指責(zé)他們“怎么那么不懂道理”，不如反省一下必要的“訓(xùn)練”、“強(qiáng)化”機(jī)制，我們做到了多少?假如老年相親族在宜家餐廳的所作所為被外媒曝光，國人一定會感覺在“打臉”，然而當(dāng)自己面臨有空子可鉆又無人監(jiān)管的境地，你是否也能做到“慎獨(dú)”?
在媒體的報(bào)道中，在落座新規(guī)實(shí)施后，老年人雖然心有不滿，但仍然愿意花上少許的錢繼續(xù)“堅(jiān)守”在這里，足可見對宜家餐廳的“喜愛”。也難怪，宜家餐廳空間寬敞、氛圍輕松、服務(wù)周到，還可免費(fèi)續(xù)杯，確實(shí)是一大群人聚會的好去處。
而我們的社區(qū)、居民的家門口雖有文化活動中心，但由于場地限制、管理限制、人員身份限制，往往不能成為相親老人們的活動場所，這才使得商場餐廳承擔(dān)起了相親聚會的“無法承受之重”。
這一種需求與服務(wù)的不對稱，是否也能使相關(guān)方面有所警示?一大群中老年人定期聚集在快餐店連鎖加盟商場餐廳，于情于理于安全考慮，都是十分不適宜的。無論從什么方面考慮，宜家餐廳這次眼看著是打水漂的規(guī)定，都不能“一笑了之”對待，它所帶來的警示，值得所有人思考。
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