每逢周二和周四,宜家徐匯商場的餐廳里總會聚集起許多老年相親者。即使商場日前實(shí)施了“先購餐,后入座”的規(guī)定,也未能阻擋住這些中老年人來此交友的熱情。媒體報(bào)道,盡管“先購餐”規(guī)定實(shí)施多日,但不少老年人花10元買個面包就能“堅(jiān)守”在這里,只有消費(fèi)才能入座的預(yù)期效果基本打了水漂。

宜家商場中顧客的種種不文明現(xiàn)象,雖被媒體多次曝光,但不少顧客依然故我。開放、自由、愜意的商場氛圍,成為隨心所欲的溫床,令前來正常購物消費(fèi)的顧客尷尬、無語。宜家方面此前貼出告示稱收到很多顧客的“投訴和反饋”,稱老年相親群體“占用舒適的就餐環(huán)境、長期占用座位、自帶食品和茶水、大聲喧嘩、隨地吐痰、吵架及斗毆”……在指責(zé)老年相親族的同時,其實(shí)我們應(yīng)該看到,宜家商場所暴露的問題,并不僅僅局限在這一群體之上。
類似宜家商場這樣實(shí)施開放式運(yùn)營的模式,其維持基本秩序的前提是顧客的自律與公德心,缺乏這兩點(diǎn),商場所預(yù)期的秩序?qū)⒋蟠蛘劭邸R驗(yàn)椴蛷d人人可進(jìn),因此定期把聚會安排在這里;因?yàn)榭Х仁敲赓M(fèi)續(xù)杯的,因此點(diǎn)上一杯可以坐上一天;因?yàn)橄M(fèi)了就能落座,因此點(diǎn)個較便宜的面包就沒問題了……如此種種的行為,雖未違反硬性的規(guī)定,卻在事實(shí)上破壞了正常的運(yùn)營秩序,“秩序”但 兩字卻并不在這些破壞者的意識當(dāng)中,要說他們是“故意”搞破壞”,“ 實(shí)在是冤枉了他們。
在筆者看來,“自律”與“公德心”并不是與生俱來的,而是需要不斷訓(xùn)練與強(qiáng)化的,對于那些“破壞”秩序的人(不僅僅是老人),與其指責(zé)他們“怎么那么不懂道理”,不如反省一下必要的“訓(xùn)練”、“強(qiáng)化”機(jī)制,我們做到了多少?假如老年相親族在宜家餐廳的所作所為被外媒曝光,國人一定會感覺在“打臉”,然而當(dāng)自己面臨有空子可鉆又無人監(jiān)管的境地,你是否也能做到“慎獨(dú)”?

在媒體的報(bào)道中,在落座新規(guī)實(shí)施后,老年人雖然心有不滿,但仍然愿意花上少許的錢繼續(xù)“堅(jiān)守”在這里,足可見對宜家餐廳的“喜愛”。也難怪,宜家餐廳空間寬敞、氛圍輕松、服務(wù)周到,還可免費(fèi)續(xù)杯,確實(shí)是一大群人聚會的好去處。
而我們的社區(qū)、居民的家門口雖有文化活動中心,但由于場地限制、管理限制、人員身份限制,往往不能成為相親老人們的活動場所,這才使得商場餐廳承擔(dān)起了相親聚會的“無法承受之重”。
這一種需求與服務(wù)的不對稱,是否也能使相關(guān)方面有所警示?一大群中老年人定期聚集在快餐店連鎖加盟商場餐廳,于情于理于安全考慮,都是十分不適宜的。無論從什么方面考慮,宜家餐廳這次眼看著是打水漂的規(guī)定,都不能“一笑了之”對待,它所帶來的警示,值得所有人思考。


