顧客接待最根本的目的是與顧客溝通，了解顧客需求信息，促成商品交易。店員學習了解接待顧客的一般流程，可以更好地把握顧客行為，使整個銷售有始有終。把握好接待顧客的步驟，更容易發揮出店員的銷售技巧。接待顧客可以分為以下幾步。
第一步：迎接顧客從顧客進門前就開始了通過迎接顧客并與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開始將有利于與顧客的進一步溝通。有的店員認為迎接顧客是從顧客進門開始的，其實不然，迎接顧客是從顧客還沒有進門就開始了。時刻做好迎接顧客進門的準備。如果顧客沒有進門，店員在店內嗑瓜子聊天，你說顧客在門外看到這么個惡劣現象還會進門嗎？
第二步：仔細聆聽了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住：這些方面正是顧客最不了解也是最想知道的地方。這也是很多金牌銷售人員關于銷售技巧的利器。
第三步：揣測顧客心理適時推薦產品。通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性，并不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。對于顧客比較敏感的話題例如價格不要主動提起。例如顧客說一件T恤賣300好貴啊，較好的銷售技巧不是進行口舌站味強調不貴，導購應該多強調產品的優點，讓顧客覺得物有所值。
第四步：巧妙推銷、連帶銷售。通過介紹相關產品來滿足顧客每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。例如一個女士買了件毛衣，導購就可以順勢推薦下毛衣項鏈，或者與毛衣搭配的外套等等。這就是由一變三的較好時機了。這也是很多金牌銷售業績斐然的銷售技巧之一。
第五步：感恩心理送別顧客。讓顧客購買產品并表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。一句歡迎您下次光臨，給顧客開門送別，能讓顧客感覺到顧客是上帝的優越感，形成一種持續銷售。最厲害的銷售技巧不是一單能賣多少，而是讓“頭回客”變成“回頭客”。
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通，迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能確定他們需要什么，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們進行交談來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會，主動與顧客打招呼。
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