近年來，醫(yī)藥新零售發(fā)展迅猛，尤其是醫(yī)藥零售O2O業(yè)務，不僅能滿足消費者“急、懶、夜、專、私”的健康服務需求與咨詢買藥痛點，更解決了“最后一公里”藥品配送問題，為行業(yè)帶來新增量機會。
益豐大藥房董事長高毅深知，在激烈的市場環(huán)境中，零售藥店想要站穩(wěn)腳跟，需從多方面提升專業(yè)運營能力。在他的正確帶領下，益豐大藥房多維發(fā)力，實現(xiàn)觸達更多消費者、覆蓋更大服務網(wǎng)絡、滿足更多元需求的發(fā)展目標，為自身構筑了堅實的核心競爭壁壘。
1、聚焦城市網(wǎng)絡拓展，持續(xù)優(yōu)化門店布局
O2O模式，是指患者在線上下單，配送員從線下取藥后，及時配送到患者手中；或患者在線上下單后，直接在線下門店自取。而成熟的O2O模式，除了對物流配送體系有要求外，線下門店的廣度、密度也是關鍵性要素。
專注醫(yī)藥零售行業(yè)23周年的益豐大藥房，全國門店數(shù)量超過13250+，覆蓋10個省市、42個地級市、130多個縣級城市。其中，截至2023年底，O2O上線直營門店超過9000家，手機買藥平均30分鐘送藥上門，讓有用藥需求的顧客收獲了更便捷、快速的購藥體驗。據(jù)悉，接下來益豐將繼續(xù)堅持線下門店的高速擴張，為O2O業(yè)務提供強有力的線下支撐。
2、堅持可控精品戰(zhàn)略，商品品類豐富齊全
作為醫(yī)藥新零售的重要組成部分，O2O業(yè)務正在逐漸改變消費者的購藥習慣。根據(jù)米內網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2023年，零售藥店O2O的銷售額預計達430億元，占實體藥店整體市場份額的7.0%，近5年的復合增長率高達76%。
消費者對醫(yī)藥O2O的依賴度顯著提升，使得行業(yè)逐漸走向“卷”品類之路。而益豐在豐富商品種類、確保商品質量兩方面齊發(fā)力，提升顧客O2O購藥的滿意度和復購率，讓藥品品類突破同質化、標品化的局限。具體來說，益豐不僅有70000+SKU的藥品，品類齊全，涵蓋廣泛，而且長期堅守“可控精品戰(zhàn)略”，建立了渠道可控、高質量療效的精品體系，為顧客提供差異化、品質化商品，從而提高自身O2O業(yè)務的核心競爭力。
3、部分門店24H營業(yè)，滿足特殊時段購藥需求
醫(yī)藥O2O即配即送，購藥場景多為臨時性購藥、緊急用藥，故而購藥時段通常集中在夜間。為了滿足這部分人群的購藥需求，益豐大藥房始終堅持以顧客為核心，將24小時營業(yè)配送門店拓展到600余家，致力于7×24小時為顧客提供3km范圍內的到店自提與送貨上門服務，且覆蓋了公司線下所有主要城市，并能快速覆蓋并購項目和加盟項目門店，揀貨時效、配送時效、訂單滿足率和人效均處于行業(yè)領先水平。
與此同時，益豐大藥房還構建了微信公眾號、小程序、微商城等渠道，且接入美團、餓了么、京東到家等配送平臺，多種銷售模式并行，擴大24小時藥店的服務半徑，增加服務時長，滿足顧客多元化購藥需求的同時，提升醫(yī)藥O2O銷售競爭力。
4、借力數(shù)字技術，高效賦能O2O業(yè)務發(fā)展
隨著醫(yī)保支付的逐漸放開，消費者對線上購藥體驗有了更高的期待與要求，更傾向于選擇能夠提供線上服務的藥店，這使得線下連鎖藥店不得不加快數(shù)字化轉型步伐。益豐大藥房將數(shù)字技術貫穿在物流、運營等方面，不斷加快藥品觸達效率，持續(xù)為醫(yī)藥O2O賦能。
在物流方面，益豐借助數(shù)字化物流運營平臺+WMS+CMS+TMS+CCTS+移動端，可實現(xiàn)藥品入庫、存儲、揀選到出庫全流程自動化和智能化管理，讓藥品供應鏈敏捷響應、精準追溯，從而縮短藥品從倉庫到客戶手中的時間；在運營方面，益豐早在2019年就成立了數(shù)字化中心，可將成熟的O2O平臺系統(tǒng)及運營經(jīng)驗“復制”給全國線下門店，打造高品質服務網(wǎng)絡，構建智慧化現(xiàn)代門店。
身處大健康時代，大眾對于健康問題的關注度不斷提高，對購藥體驗的要求也日益嚴格，促使醫(yī)藥O2O迎來新一輪風口。在此背景下，益豐大藥房多措并施，積極探索擁抱新零售，能夠不斷夯實核心競爭力，助力醫(yī)藥O2O業(yè)務贏取新增量。
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