汽車(chē)修理加盟店如何收集客戶數(shù)據(jù)？

【導(dǎo)語(yǔ)】現(xiàn)如今，說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)和汽修門(mén)店的關(guān)系，大家第一個(gè)想到的，應(yīng)該就是門(mén)店的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，而在所有的數(shù)據(jù)中，較重要的就是客戶的數(shù)據(jù)了。

從最初簡(jiǎn)單的一紙一筆記錄到現(xiàn)在幾乎每家門(mén)店都有了自己的門(mén)店管理系統(tǒng)。每次客戶進(jìn)店，我們都是按照流程登記再錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每一次的更新都代表著客戶資源的一次增加。

一、客戶數(shù)據(jù)的重要性和用處

看似簡(jiǎn)單的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，貌似對(duì)門(mén)店銷售無(wú)關(guān)緊要。但汽車(chē)后市場(chǎng)的內(nèi)行都知道，客戶登記和消費(fèi)錄入，其實(shí)是我們對(duì)于客戶資源的積累，是一家門(mén)店極其寶貴的資源。它的重要性和用處

體現(xiàn)在哪些方面呢？

1、 客戶數(shù)據(jù)的重要性

現(xiàn)在有很多做門(mén)店管理系統(tǒng)的公司，都說(shuō)要把軟件送給門(mén)店免費(fèi)用，無(wú)非就是看上了門(mén)店的客戶數(shù)據(jù)，想讓你把數(shù)據(jù)錄入到他們的系統(tǒng)里。

為什么這些公司這么窺視我們的客戶數(shù)據(jù)呢，那是因?yàn)椋院箝T(mén)店的經(jīng)營(yíng)都要依靠客戶的數(shù)據(jù)，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和客戶信息就等于拿到了門(mén)店的命脈。

門(mén)店除了營(yíng)業(yè)的利潤(rùn)還有品牌增值的利潤(rùn)，今后，一家門(mén)店的設(shè)備、原材料、租金很可能都沒(méi)有客戶資料來(lái)的值錢(qián)。

2、 客戶數(shù)據(jù)有什么用

首先客戶信息可以用來(lái)做預(yù)約和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，拿到客戶信息后，可以針對(duì)剛需項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約，保養(yǎng)、易損件、輪胎、空調(diào)、變速箱等都可以做；

其次可以通過(guò)日常的消費(fèi)信息記錄，做消費(fèi)者習(xí)慣分析，從而去給客戶量身定制消費(fèi)套餐，套餐可以增加客戶粘度，增加忠實(shí)消費(fèi)群體；

最后客戶數(shù)據(jù)還可以給門(mén)店自身的運(yùn)營(yíng)情況做診斷分析，改善服務(wù)項(xiàng)目和軟性服務(wù)質(zhì)量，從而提升業(yè)績(jī)。

有了對(duì)客戶的管理，門(mén)店就可以突破幾個(gè)較難的瓶頸：

-淡旺季之間的平衡；

-套餐銷售不利；

-客戶粘度低；

-客戶體驗(yàn)差等等。

二、怎樣收集客戶數(shù)據(jù)&信息詳細(xì)程度

要收集到客戶信息，就要先弄明白一個(gè)問(wèn)題：客戶之所以不想留下信息，無(wú)非是怕被惡意打擾；門(mén)店垃圾信息過(guò)多，或者與客戶溝通過(guò)度，都是讓客戶反感的。

那要怎么收集呢？

-用小禮品贈(zèng)券去換取客戶信息是比較有效的方法；

-客戶在不同意留下電話號(hào)碼的時(shí)候，去加個(gè)微信也是行之有效的；

-再者，已成交的客戶用登記表或者客戶回訪的形式，也能取得客戶信息；

-或者用免費(fèi)養(yǎng)車(chē)咨詢的方式吸引客戶來(lái)關(guān)注門(mén)店微信。

此外，大家一直在強(qiáng)調(diào)收集客戶手機(jī)和微信，那么其它信息怎么辦呢？

其實(shí)除了客戶手機(jī)、微信、住址，其他資料都能夠在客戶車(chē)輛上取得，車(chē)輛識(shí)別碼、車(chē)型、車(chē)系、顏色、公里數(shù)等等信息都在存在于車(chē)輛的儀表臺(tái)和車(chē)輛銘牌（一般在車(chē)輛后門(mén)支撐桿連接處）上。

注意事項(xiàng)：不建議在未經(jīng)過(guò)車(chē)主同意的情況下去翻取車(chē)輛的行駛證。當(dāng)然如果車(chē)主同意的情況下，駕駛證和行駛證是較好的信息來(lái)源。

最后要記錄的信息就是車(chē)輛的維修記錄，詳細(xì)的配件更換和事故記錄，是保證以后為診斷車(chē)輛故障和銷售配套套餐的必要依據(jù)，也是車(chē)輛的病例表。

有了1-2年的維修保養(yǎng)記錄，車(chē)主就會(huì)更放心的把車(chē)交給門(mén)店了。

三、免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)，用還是不用？

每每有商家推薦我們上免費(fèi)管理系統(tǒng)的時(shí)候，卻又不是很敢用，因?yàn)槭裁茨兀?/p>

我想，大家最擔(dān)心的還是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：萬(wàn)一被別有用心的人偷偷把自己的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)到別處怎么辦？客戶資源一旦流失，苦心經(jīng)營(yíng)的門(mén)店生意又該何去何從？

當(dāng)然，如果有好的CRM（客戶管理系統(tǒng)），必將能夠?yàn)殚T(mén)店剩下很多時(shí)間和精力。

不過(guò)就算你沒(méi)有系統(tǒng)也不打算用系統(tǒng)，用微信或者表格也要把客戶管理起來(lái)哦。

總結(jié)：總而言之，客戶數(shù)據(jù)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的創(chuàng)造根基。

一家門(mén)店僅僅依靠自然業(yè)績(jī)對(duì)于目前的環(huán)境只能維持生存，以后的日子會(huì)越來(lái)越難過(guò)。

想要?jiǎng)?chuàng)造更高的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就必須懂得利用客戶資料。