家用凈水器的市場發展非常迅速，用戶需求量大增。但目前而言，市場上的凈水產品魚龍混雜，用戶的體驗不一而足。家樂事一貫注重服務團隊建設，在各個環節都要體現出專業性。
售前與售后服務：在日常的家用電器的購買和使用中，我們也會遇到各種各樣的服務問題。此次，家樂事對凈水器的體驗調查，從購買、安裝、保養、維修四個方面入手，將問題一一呈現。在購買環節，家樂事凈水器銷售人員需要主動告知用戶：“后期濾芯需要定時更換”、“每級濾芯的銷售價格”、“凈水器排廢水”等信息。
在安裝環節，家樂事凈水器用戶預約安裝時間，專業的安裝人員上門安裝，嚴格規定不準爽約、不準亂收費。在保養環節，每半年進行一次回訪，檢查家樂事凈水器使用情況，濾芯沖洗排污，濾芯更換，當地水質檢測等，指導用戶正確使用機器，機器出現問題排查：濾芯堵了不出水？
進出水口接錯出水口感差？機器漏水接口沒擰緊？在維修方面，家樂事凈水器在全國有3000+品牌售后維修網點，及時為用戶解決售后問題，堅持一次維修從根本上解決機器故障，并實行7*24小時全天服務。
加強服務團隊建設：專業的服務團隊，能夠促使用戶粘度提升，對品牌口碑、價值的塑造起到決定性作用。
在解決家電服務問題方面，行業給予正在努力給予規范。從2016年起起草的《家電延保服務規范》、《農村地區家電維修服務規范》以及《政府采購電子電器服務規范》家電行業三大國標7月起施行，正是家電行業對于家電服務的規范和約束，使得企業服務有規可尋。
行業給予規范標準的同時，企業也必須從自身出發解決問題。尤其是凈水行業，凈水產品相較其他品類的家電產品而言，用戶對售后服務的黏性更高。也就意味著服務越好的企業，將會有著更好的正面形象，品牌的影響力和品牌信任度就會更好。
家樂事凈水器面對市場如此激烈的競爭，持續加強服務團隊的建設，不僅提高服務團隊的素質及技能，還要做好用戶需求調查，以服務為導向，以用戶為中心，用“良芯”技術及“良心”服務為用戶創造更健康的飲用水生活。
鄂公網安備 42011102003209號
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