很多時候我們都在強調(diào)美容院細節(jié)服務的重要性，更有美容院把服務做到極致，這是非常值得我們學習的。然而在我們談細節(jié)服務的時候，這些美容師的個人行為，希望不要發(fā)生在美容院。
1、不注意個人形象和衛(wèi)生，行為輕浮的美容師令人生厭。
2、打扮怪異，無法給顧客帶來美感。如果你的形象太差，有誰會相信你能帶給他人美麗呢？
3、做事拖拉，散漫，效率非常重要，無休止的等待也會讓顧客不耐煩的離去。
4、一張沒有笑容的臉也會讓顧客望而卻步。
5、為顧客服務的過程中與他人聊天，打手機或玩手機等等。
6、美容工具掉在地上拿起來繼續(xù)用，顧客都會非常介意。
7、工作期間吃零食。
8、喜歡打聽別人的隱私。
9、急功近利，對于第一次上門的顧客獅子大開口。推銷目的太明顯，會把顧客嚇跑。
10、當和顧客有不同意見時與顧客爭執(zhí)。如果你與顧客有不同意見，應先同意他的觀點。然后巧妙的說出你的觀點，絕對不可以和顧客爭論。
11、當顧客有意見和抱怨時極力為自己找理由和借口辯護。
12、喜歡吹噓自己的技術(shù)，和不切實際的觀點，滔滔不決的和顧客交談。這樣容易引起顧客反感。
13、對顧客不真誠，沒有真正的關心顧客，沒有為顧客提出切實可行的建議，只顧自己賺錢而引起顧客排斥心理。
14、盲目自大，親和力不夠，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，在語言或行為上得罪了顧客。
15、缺乏自信心，美容師對自己沒有信心，害怕接觸顧客。當然也無法提供較好的技術(shù)和服務給顧客。
16、過分的主觀，不尊重顧客的要求與需求。美容師無端不注意與顧客溝通，讓顧客對服務感到不滿意。
17、不主動確定顧客是否已經(jīng)滿意就讓顧客離開美容院。
18、為顧客服務完后馬上離開忙自己的事情。為顧客服務完后應該送走顧客后才忙自己的事情。
19、約好的顧客自己卻遲到或爽約。
20、顧客提供課程服務時，偷工減料，不按規(guī)定程序工作或使用低劣產(chǎn)品替代顧客主認為較好的產(chǎn)品。
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