隨著顧客美容要求的增高，美容院的經營已面臨嚴峻考驗，要想刺激消費，招攬更多的美容院顧客，就需要確立經營目標和管理發展戰略，更要避免犯經營管理的錯誤。下面，就和百蓮凱的小編一起來盤點美容院經營管理的10個致命錯誤！
美容院經營管理的10個致命錯誤：
1、美容院弄不清楚自己的核心客戶是誰，只知道進門是客，客來客去皆為流水客，培育不了忠誠客戶，客戶忠誠度極低。
2、美容院不清楚有多少目標客戶對所售產品感興趣。每一個顧客在購物中所表現出來的消費特征和喜好不盡相同，美容院如果產品不對顧客胃口，顧客自然不再上門。
3、美容師或顧問只對新客戶笑臉相迎(因為可以拿到提成)，對老客戶缺乏關心和尊重，怠慢顧客，最后，備受冷落的老客戶漸漸遠離美容院。
4、美容院的經營主要依賴于專業的美容技術，美容院美容技術不過硬，客戶多次體驗后感覺不明顯，甚至產生反效果，影響美容院聲譽。
5、美容院店面形象不佳，店內衛生狀況差，顧客進入店內感到不適，不愿久留。
6、美容院人才素質參差不齊，很多美容院老板為了節省培訓時間和成本，直接給新人培訓幾天即上崗，不正規、不專業的美容師，造成顧客感覺不舒服不專業，帶來投訴。
7、美容院缺乏客戶定位，要么不關心顧客的反饋意見，要么盲目聽信個別客戶的意見大改產品，最終失去原有的老顧客。 美容院對員工的管理過于隨意，自由開放的美容院文化導致員工工作隨意，形象邋遢，難以樹立美容院的專業權威形象。
8、美容院宣傳口徑不一，既宣稱減肥高手，又宣傳治斑專家，更大推養生美白，定位過廣，缺乏賣點，導致美容院客戶質疑美容院的專業度。
9、美容院不懂得客戶管理，店內從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客人早已成了別家的座上賓。
10、美容院做促銷活動只會一味的抄襲和模仿，不求創新，只懂和競爭對手打價格戰。顧客對相同相似的促銷活動見得多了就會產生疲軟，不愿再了解美容院的任何項目，對美容院產生抗拒心理。
美容院正確的顧客經營之法：
一、因為不同的對象有不同的要求，美容院不可能同時滿足所有人的要求，只能滿足跟隨美容院的最主要的客戶群。美容院要做好客戶管理，找出長年在自己店中消費的忠誠顧客(大約占店內全部客戶的20%)，為她們建立檔案，專門管理、定期回訪。通過她們的消費水平找出自己美容院的經營特點：是高檔水平還是中檔消費，是改善取勝或是會員服務。
二、據統計，來美容院消費的顧客有76%希望美容院提升技術，67%希望美容院提升服務水平，68%則希望美容院提高員工素質。美容院要靠專業和優秀的管理來爭取優質客戶和忠誠客戶，更要用專業語言和專業培訓提高員工素質，提升美容院服務水平，樹立專業形象。
三、美容院要對自身進行準確的定位，確定自己的主打產品，并做好產品組合拳攻略，讓團隊的人采用統一的銷售口徑，明確銷售中心，重點出擊，拓客留客。
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