現在的消費者對于服務的要求可謂是越來越高，所以像海底撈那樣的服務體系是非常值得各火鍋加盟店學習的，那么火鍋店服務員應該怎樣才能做到主動服務呢？今天金五門秘制老火鍋加盟小編為您具體分享：
一、顧客到店：
1、顧客排隊等位：火鍋店加盟店迎賓人員應該及時為顧客送上茶水，免費小吃等要是冬天，應在等候區放置暖爐及擋風設施，及時提示前面還有幾桌大約幾分鐘，這樣做，相信很多顧客都會愿意等位。
2、顧客進店：火鍋店服務員應主動詢問顧客是否有預定，如果是在大廳，可以問：“女士，您看這個位置可以嗎？” 事實上別的地方可能都有人了，也要禮貌性地進行詢問。如果是在包間，則可以問：“先生，您看房間的溫度還可以嗎? ”顧客在主動熱情的服務中自然拉近關系，為后續就餐做好準備。
3、顧客進入包房：火鍋店服務員應立刻接過顧客手上的外套說：“讓我來幫你把外套掛起來。”注意一定要在顧客視線內操作，或提示顧客拿出手機等物品。
4、顧客帶有小孩進餐：火鍋店服務員應主動準備Baby椅，寶寶餐具，如果有條件的就準備一些玩具。遇到這種情況時，服務員要記下，當寶寶吃完的時候，可以幫顧客哄一下孩子，讓顧客有時間就餐。幫忙帶小孩一定要在家長的視線范圍內。
5、行動不方便的老人進餐：火鍋店服務員應主動扶老人。如果能為老人準備靠墊就更好了，記住要推薦點老人能吃的菜，少辣軟嫩有營養的。
6、當顧客中有孕婦：火鍋店服務員可為顧客送上贈送的熱牛奶，給孕婦一個靠墊披肩。
二、顧客點菜：
1、顧客菜已點好，但人數臨時減少：火鍋店服務員應主動詢問顧客是否需要減菜。但要注意減利潤低、價位低的菜肴。
2、顧客盯著旁臺桌上菜肴，很好奇：服務員應主動為顧客介紹。
3、上菜慢，顧客四處張望，很著急：火鍋店服務員應立即上前安撫顧客：“您好，您如趕時間，我可以幫您把菜催一下?！贝咄瓴撕笠欢ㄒ貋砀櫩突貜?，并不斷關注上菜情況，及時與顧客溝通，讓顧客感受到被重視。
三、顧客就餐：
1、顧客接電話還要來一位顧客：火鍋店服務員應立刻備一套餐具上桌，并準備好酒水飲料，有時間的話在門口迎接。這樣會讓顧客感受到倍有面子，心里多少會感動，下次還來火鍋店加盟店請客吃飯。
2、顧客進餐因食物太辣嗆著：火鍋店服務員應為顧客送上一杯溫水。檸檬水或醋都可以解辣。
3、當看到長發的顧客在進食時：火鍋店服務員應為顧客遞上皮筋或發夾，以免顧客的頭發垂落到食物里。
四、顧客其他需求：
1、 顧客接電話，需記錄下事情：火鍋店服務員應主動送上筆和本子（或一張紙）。
2、顧客指甲劈時：火鍋店服務員應主動送上指甲剪。
3、有戴眼鏡的顧客：火鍋店服務員應主動遞上擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片。
4、當看到顧客的手機放在臺面上：火鍋店服務員應用小塑料袋幫顧客把手機裝好。
5、顧客找衛生間，四處張望：火鍋店服務員應立刻上前“您好，有什么可以幫您?”為顧客指示方向。指引的過程向前走幾步能讓顧客感覺到體貼，不那么呆板。
6、地上有水漬：火鍋店服務員應立即清理，以免顧客摔跤。（如果不幸出現顧客摔倒的情況，不要一下子就把顧客扶起來，得先關心一下，問問有沒有事，不會太唐突或者太尷尬。
五、顧客就餐后：
1、顧客不勝酒量時：火鍋店服務員應為顧客排憂解難（如換酒）。可以建議顧客喝點酸奶解酒，可以保護胃黏膜，避免酒精傷肝。
2、顧客喝多了：火鍋店服務員應為顧客送上一杯濃茶，蜂蜜水，檸檬水，陳醋，酸奶，蘋果醋等，先上免費的，如果有需要就進行二次消費。
3、顧客買單的時候：服務員一定要詢問顧客是否需要準備幾個打包盒，對顧客說打包盒1元1個，并根據打包的多少向顧客建議使用多少個打包盒。如果不事先說清楚，顧客心里會犯嘀咕，以為餐廳多收了打包費用。
4、顧客結賬時，拿著積分卡看：火鍋加盟店服務員應主動介紹活動細則。
5、顧客要求打包剩菜：火鍋店服務員應主動跟進，幫顧客分類打包好，并提醒顧客打包菜品回家的注意事項，并表達期待顧客再次光臨的意愿。
6、天氣較冷，顧客進餐完畢準備離店：火鍋店服務員應主動提醒顧客：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或溫度很低，小心著涼?！比绻芩皖櫩蜕宪囋俜祷厥帐安妥?，這樣的服務就更為到位了。
7、 下雨了，顧客準備離店：迎賓或保安應用雨傘把顧客送到車上。（如果有鞋套就更好了）
鄂公網安備 42011102003209號
工商網監