在競爭激烈的美業市場,如何才能脫穎而出?莎蔓莉莎2018年11月的全國會員制升級,給出了答案——以用戶為中心,打造個性化的優質服務。這場覆蓋全國門店的升級,從服務模式到權益體系,每一個環節都圍繞用戶需求設計,最終收獲了用戶的廣泛認可和高粘性。
會員制升級的核心是“專屬與定制”,這正是以用戶為中心的最佳體現。專屬美容顧問會深入了解每一位會員的膚質、需求和生活習慣,制定個性化的保養計劃,而不是簡單地推銷項目。針對婚前護理、產后修復等特殊需求,還能設計專屬項目,讓服務更有針對性。

為了讓用戶體驗更完善,莎蔓莉莎美容院還優化了會員權益,優先預約、專屬優惠、生日福利等權益,切實解決了用戶在美容過程中的痛點。同時,通過加強顧問培訓、升級產品儀器,保障了服務的專業性。這種“用戶至上”的理念,就是莎蔓莉莎美容院會員制升級的成功密碼,也讓品牌在美業競爭中占據了有利位置。
莎蔓莉莎美容院的兩萬多名員工大多是女性,企業精準把握女性員工的成長需求,打造了專屬的成長支持體系,讓這里成為女性實現自我價值的沃土。從學歷提升到技能培訓,從福利保障到情感關懷,每一項舉措都貼合女性員工的需求。
針對女性員工對自我提升的渴望,企業打通學歷通道、開展多元培訓;考慮到女性員工的生活需求,完善社保、提供食宿;關注女性員工的情感需求,用暖心關懷營造溫馨氛圍。很多女性員工表示,在莎蔓莉莎,她們不僅實現了經濟獨立,更收獲了成長與自信,真正感受到了自我價值。