春節過后如何解決美容院的客戶流失問題？

2019-02-18 09:05來源：一路商機網143人閱讀

春節過后如何解決美容院的客戶流失問題？當你的美容院遇到業績瓶頸期或者業績不斷下滑的情況時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少;二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因，對癥下藥，業績提升便指日可待了。今天綠瘦美學館小編就和大家探討一下如何解決客戶流失這一問題。

一、加強店里服務規范管理

顧客作為消費者的身份來到你的店里尋求服務，自然得受到良好的服務。俗話說得好，顧客就是上帝。這句話說的一點也不錯。不是要求你對顧客卑躬屈膝，而是要注重基本的服務禮儀問題。對于消費者提出的要求或者意見要放在心上，努力尋求解決方法。要讓客戶感覺到我們對她的重視，這是基本的一點。

二、認真了解每位顧客的需求

每位顧客前來美容的目的不同，因此就需要店里服務人員對于每位顧客需求的整理歸納了。將每位顧客的消費記錄存檔，定期派人進行追蹤。例如一位客人來店里做皮膚護理，了解了顧客的具體情況后，一定時間又需做第二次，之后美容師便可主動預約，讓客戶感受到店鋪的專業性以及服務人員的責任心。在此過程中，也需要美容師與顧客建立良好的關系，每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客并詢問消費效果，比如上次購買的產品有無副作用，效果怎樣等，像朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對美容院產生好感，從而成為穩定客戶。

三、建議顧客做療程護理

對于已經信任你的技術的老顧客，這時便可以建議客戶辦理療程護膚，比如包月皮膚護理。這樣顧客先付錢后享受，自然不用擔心顧客不過來消費。如果是初次進店消費的顧客，千萬不能急于求成，不能立馬就提出讓顧客包月消費的要求。首先重要的是呈現出你到位的服務和令顧客滿意的技術，這樣才能把新客戶轉化成老客戶。

四、不定期開展美容護膚講座，給新老顧客做回饋活動

一個美容院客戶多少不僅取決于口碑，更決定于其出現在消費者視覺與聽覺中的次數。因此店里可以不定期開展美容護膚的講座，讓多數女性了解到護膚美容的重要性。比如有一位從不護膚美容的女性，由于聽了講座或某種原因而想去做美容時，她選擇的肯定是一所經常聽到或親身參與過活動的美容院，這便有了化新客戶為老客戶的機會。

美容院回饋活動也尤為重要。顧客在這不停的消費，那就需要美容院做些優惠活動來回饋顧客，這也是一種防止顧客流失的方法。

客戶流失是美容院的頭號大敵，客戶流失的原因也多種多樣。身為服務行業注重的便是服務了，當然技術也是必不可缺的。學會留住客戶，防止顧客流失才是每個美容院的必修課。

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