綠瘦美學(xué)館：用好這六個方法留客不難

為什么你的美容加盟店留不住客戶？大概是方法沒用對。今天美容院加盟連鎖品牌綠瘦美學(xué)館就整理出了六個留客方法，一起來看看。

1、美容加盟店應(yīng)該利用干貨分享提升信任度

給客戶信任感是個不錯的留客法，可以在小區(qū)、集團單位等客戶集中的地方開展美容養(yǎng)生話題相關(guān)的講座，每次講座就講一個主題。這次可以是日常面部護理掃盲課堂，下次就來談?wù)勱P(guān)愛白領(lǐng)階層頸椎健康的注意事項，但是要注意講座內(nèi)容的干貨屬性、講解專家的講座的趣味性，一般人都知道的就不要拿來浪費大家時間。

這種干貨講座會很容易吸引到目標(biāo)人群，分享后可以提升他們對你們家美容加盟店的信任度，期間插播廣告也不會那么令人反感，合適的時候多舉行幾場，知名度也能隨之打開，會比單純發(fā)傳單效果好很多；做好了，老客戶也會覺得面上有光，樂意帶新客來聽分享基和嘗試。

2、美容加盟店應(yīng)該做到檔案跟蹤再開發(fā)

建立客戶數(shù)據(jù)庫持續(xù)跟蹤：當(dāng)你進入正式的客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)你的客戶數(shù)據(jù)庫也就是你們的客戶檔案會越來越多；在設(shè)置客戶檔案欄目時盡量多地記錄客戶在美容護膚方面的個人資料。例如存在哪些問題、希望改善哪方面、之前都做過哪些項目、效果如何、對美容師的建議等。

長期跟蹤下來，你就能準(zhǔn)確為客戶提供她想要的服務(wù)，同時避免她有意見的美容細(xì)節(jié)再次出現(xiàn)，還能從中開發(fā)到她的新需求，這能直接提升客戶對你家美容院服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度，用來留客很有效。

3、社交增加熟悉感后引流

建立在線交友系統(tǒng)：建立數(shù)據(jù)庫，之后不斷補齊資料。如電話，郵箱，QQ號，MSN 等等越全越好。當(dāng)一個完整的客戶資料全面的時候，你也和顧客成為知心朋友了，關(guān)注客戶的日常動態(tài)，多和她進行互動，同時你自己也需要發(fā)一些關(guān)于你自己的生活、你家美容加盟店的一些動態(tài)，像朋友一樣交流工作、生活，時間一常熟悉感就會自然產(chǎn)生，進而成為類似網(wǎng)友的存在，一有需要她當(dāng)然就愿意去你那里服務(wù)，在線是未來的趨勢。

但切忌用同一條廣告短時間刷屏，或者同一天推送多條亮點不突出的廣告，容易被當(dāng)推銷號屏蔽掉，這樣就做不成互動了，以后真有好的推銷客戶也看不到了。

4、肯定老客戶的“老資歷”

關(guān)注了新客戶，但是冷落了老客戶是多數(shù)美容加盟店在拓客時出現(xiàn)的問題。新客戶太多人手不夠時要盡量安撫好老客戶，協(xié)商調(diào)整好預(yù)約時間(但不能太常)，誠摯地向老客戶表示歉意。必要時可以通過打折、多積分等方式補償時間受限的老顧客。

平時也要專門面向老客戶設(shè)計一些優(yōu)惠方案，要讓她們覺得在你這長期消費還是有好處的，這樣即使有了新選擇，她們也不會輕易離開。

5、上門咨詢法

作為美容加盟店拓展、維護客源的方法之一，欣賞“上門咨詢”。因為它是主動出擊，積極尋求與目標(biāo)客戶溝通的一種方法，老客戶的話還會產(chǎn)生類似“朋友拜訪拉近距離”的社交效果；拜訪時關(guān)注一下她們做完美容后的效果，能讓其很滿意你的售后服務(wù)。

但美容加盟店在派遣員工上門咨詢的時候，應(yīng)該合理安排，并要求美容師們靈活機動，在與顧客的交流中不卑不亢。

1.要選擇好上門咨詢的時間，一般以晚飯前后一個小時為宜；

2.在拜訪時注意敲門的手法，并主動表明身份，應(yīng)該隨身佩戴工作證；

3.在顧客家中咨詢時，不可四處亂走，宜保持隨和的姿態(tài)；

4.選擇好拜訪的線路，落實好各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，避免無效的重復(fù)拜訪；

5.咨詢后宜進行適當(dāng)?shù)母櫍蔁o休止的騷擾。

6、老套的就是發(fā)短信維護

在節(jié)假日、店內(nèi)活動日、客戶生日等重要日子里給顧客發(fā)祝福短信或活動通知，鞏固關(guān)系，同時及時地告訴客戶有專屬她的優(yōu)惠活動，鼓勵她來嘗試，語氣偏口語化些，不要讓她覺得接到的是一條群發(fā)短信，這種有人情溫度的互動，會讓她對你產(chǎn)生親近感，想做美容時自然就優(yōu)先考慮找你了。

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