破解舊模式難點，被窩整裝以新質生產力引導家居行業服務體驗升級

中央經濟工作會議提出“以科技創新引領新質生產力發展，建設現代化產業體系”。2025年，創新領域的新動向為發展新質生產力寫下注腳，加快發展新質生產力，是當下所需、發展所急，是未來所系、大勢所趨。

對于進入存量時代的家裝市場，企業競爭顯得尤為激烈，而存量市場的競爭更看重企業的運營效率、創新能力以及差異化的競爭力。由技術革命性突破、生產要素創新性配置、產業深度轉型升級而催生的先進生產力質態，對于打破非標準化、客戶滿意度低等行業痛點大有裨益，以被窩為代表的一批企業憑借科技賦能嶄露頭角。

存量時代的“新玩家”

在“止跌回穩”提出后，地產政策持續發力帶動市場預期改善，隨著近年市場保有量的擴大，存量房已成為市場的關鍵組成部分。伴隨著存量房的升級置換需求，家裝市場競爭焦點也從增量市場的爭奪轉向存量市場的細分與深耕。長江證券的分析顯示：新房需求下降、精裝比例提升，行業進入存量競爭階段。

同時，伴隨著智能家居等新需求的出現，家裝賽道也涌現出一批新玩家，貝殼、海爾等企業憑借自身在渠道、供應鏈等方面的優勢入局。如貝殼收購圣都家裝、愛空間整合重組，于2020年推出被窩整裝品牌，海爾則以三翼鳥品牌發力智能家居領域。

對于新入局的家裝企業來說，破解舊模式難點是其擴大市場影響的好方法。在傳統家裝時代，裝修對于消費者是一件幸福的煩惱。根據艾瑞咨詢，一線城市裝修過的消費者對整裝服務的推薦意愿度僅為56.8%，有很大提升空間。作為一項強服務屬性行業，如何控制設計方案的所見即所得，打破與客戶的溝通壁壘并合理控制成本是傳統家裝模式的老大難問題，而被窩等企業用新技術的加持正在給出新模式的答案。

裝修過程更“透明”

一直以來裝修最大的問題就是“不透明”，一方面經常出現費用增項和品質失控，另一方面工程進度的不明確也易發展為延期，造成時間損失?；诖耍桓C在運營中選擇使用“標準化基礎套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式，極大地降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發展和消費者個性化需求之間找到平衡點。

技術革命帶來的智能化設計軟件、智能項目管理工具等，可以讓裝企在更短的時間內完成更高質量的項目，滿足消費者對效率和質量的雙重需求。貝殼資深研發工程師王敦杰介紹，被窩自研了一套系統，它是一種基于3D模型的數字化技術，同時搭載了VR AI等智能化的模塊能力，可以在設計選材、報價、程控、算量、利潤管理等服務的全生命周期中進行信息管理，我們希望通過一些科技手段實現數字化轉型，來推進行業的進步。

結合在家裝科技及數字化方面的優勢，被窩還利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業主可在手機端進行監工，確保所見即所得，所得即優質。在科技驅動下，被窩整裝打造出集合設計、主輔材采購、現場施工、售后質檢的一站式品質家裝服務，用智慧量房、智慧工地、智慧驗收等一系列科技實力提升用戶消費體驗。

服務體驗更“舒心”

新質生產力強調生產要素的創新性配置，即更有效地組合勞動者的技能、勞動資料的利用和勞動對象的管理。隨著家裝行業的深度轉型，追求極致體驗已成為塑造服務新標準的核心，這意味著需要從客戶服務角度重新思考傳統人工的價值和工作流程。

沿襲鏈家發軔于渠道的創業品質，被窩整裝對于做好客戶服務頗有心得，公司一切技術的應用也由此迸發。貝殼找房技術總監嚴言表示，我們任何的工具最終都是為人去造福的，去幫助服務者去幫助客戶的，我們期望服務者使用了這些生產工具之后，能夠給用戶帶來更好的體驗。

今年2月，被窩整裝與鏈家一同參與“2.23客戶日”活動。據了解，被窩整裝通過“十心實意”安心服務承諾保障消費者權益；2024年至今“十心實意”安心承諾累計退賠墊付總金額2509.8萬元。

新質生產力的引入標志著家裝行業將邁向一個由技術驅動、效率優先、體驗至上和文化深耕共同定義的新時代。這一轉變不僅預示著裝企將以全新的面貌出現，也意味著整個行業的服務質量、內部管理以及與消費者的互動方式都將被重新定義。在這一過程中，全方位、深層次的體驗重塑，正是家裝服務新標準的關鍵所在，憑借在技術和產品上不斷創新和服務理念和模式上深度革新，被窩整裝正從客戶的心理出發，提供超越期待的服務體驗。