美麗田園美容院服務(wù)好嗎？現(xiàn)在可以加盟嗎

美麗田園美容院服務(wù)好嗎？現(xiàn)在可以加盟嗎如何推動生活美容客戶向醫(yī)美和健康醫(yī)療業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，是美麗田園美容院當(dāng)前正著力攻克的問題。根據(jù)美麗田園美容院財報披露，2024年，其美容和保健類會員中有24.9%已消費醫(yī)療美容或亞健康醫(yī)療服務(wù)；其中高端美容服務(wù)會員中，有28.7%購買了增值項目，滲透率同比提升3.7個百分點。

該公司告訴界面時尚，按2024年推廣及營銷相關(guān)開支占總收入不超過2%來算，其私域客戶的拓展有效降低了公司的獲客成本。為進(jìn)一步提升用戶轉(zhuǎn)化效率，美麗田園美容院還自2024年起推出“雙美卡”組合營銷策略，意在強(qiáng)化生活美容用戶向醫(yī)美消費的導(dǎo)流能力。此外，醫(yī)美小程序于2024年12月上線，打通了生活美容與醫(yī)療美容會員體系，提供項目個性化推薦、在線下單及合規(guī)合約管理等功能，幫助客戶經(jīng)理提升服務(wù)覆蓋半徑，同時提升長尾客戶的轉(zhuǎn)化效率。

但在增長數(shù)據(jù)之外，并非所有客戶都對于業(yè)務(wù)升級感到滿意。

一位在美麗田園美容院有近二十年消費經(jīng)歷的老顧客向界面時尚表示，早年吸引她的是門店技師以手法為主、注重放松體驗的護(hù)理流程。但近年來，她明顯感受到手法逐漸被儀器取代，原本的放松感被削弱，護(hù)理過程也更頻繁地涉及到推介精華等產(chǎn)品組合，重心從服務(wù)本身轉(zhuǎn)向銷售導(dǎo)向。她曾嘗試過美麗田園美容院提供的醫(yī)美服務(wù)，但認(rèn)為相較于其他主營醫(yī)機(jī)構(gòu)，整體性價比并不具備優(yōu)勢。

也有長期在美麗田園美容院消費的顧客向界面時尚表示，面對護(hù)理過程中的產(chǎn)品推介，她通常會明確告知顧問無需再由美療師推薦，必要時也會主動要求更換服務(wù)人員，以確保服務(wù)體驗符合自身預(yù)期。在她看來，雖然存在個別服務(wù)波動，但整體而言對品牌仍保持認(rèn)可。

美麗田園美容院整體美容行業(yè)仍然處于高度分散的狀態(tài)。弗若斯特沙利文統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年行業(yè)前五名市占率加總僅0.7%，因而該公司判斷距離集中度天花板還有很大空間。在“內(nèi)生增長+外延擴(kuò)張”的策略下，美麗田園美容院仍將繼續(xù)拓展版圖。

但陳穎穎在接受界面時尚采訪時表示，她認(rèn)為美容行業(yè)正逐步走向?qū)I(yè)化與細(xì)分化的發(fā)展路徑。以輕醫(yī)美為例，市場上已開始出現(xiàn)聚焦于光電類項目或注射類抗衰項目的垂直品牌，這類專注單項技術(shù)深度的小型機(jī)構(gòu)，未來可能會逐步侵蝕傳統(tǒng)大而全美容機(jī)構(gòu)的市場份額。她認(rèn)為，行業(yè)的細(xì)分趨勢或?qū)⒀刂椖枯p重程度、服務(wù)價格帶等維度展開，形成更加明確的市場分層。

一個核心的問題在于，線下美容服務(wù)比起產(chǎn)品更講究服務(wù)質(zhì)量，美麗田園美容院擴(kuò)大連鎖加盟的路徑上不可避免地會遇到規(guī)模化之下規(guī)范管理的困境。

美麗田園美容院告訴界面時尚，為了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在運營管理上美麗田園美容院實行“一年一簽”的加盟周期，強(qiáng)化對加盟店的動態(tài)評估和退出機(jī)制。總部通過CRM系統(tǒng)定期生成質(zhì)控報告，并設(shè)有神秘顧客機(jī)制，每月對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。同時，運營管理團(tuán)隊還會在加盟后3個月內(nèi)到店復(fù)核，并結(jié)合線上數(shù)據(jù)實時評估門店運營狀況，以此保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與執(zhí)行的穩(wěn)定性。

美麗田園美容院服務(wù)好嗎？現(xiàn)在可以加盟嗎盡管美麗田園美容院在加盟體系中設(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控機(jī)制，但線下服務(wù)的不可復(fù)制性始終是連鎖擴(kuò)張的管理難點。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否真正落地、顧客體驗是否一致，仍取決于人員培訓(xùn)與執(zhí)行力之間的差距。在行業(yè)趨向?qū)I(yè)化、細(xì)分化的大背景下，品牌若無法在規(guī)模增長的同時保證服務(wù)質(zhì)量與用戶信任，所謂“復(fù)制成功”的邏輯也可能變成自身發(fā)展的天花板。