美容是屬于服務行業的一個分支，專業線本身的價值就在于服務，脫離了服務的本質，美容的工作就失去了意義。 那么，服務的意義又在哪里呢？或者說，服務的價值在哪里？用一個詞匯來給服務的價值做一個定義的話，兩個字——享受。
客人到店感受的是一個享受的過程。當客人的感覺沒有達到享受的程度的時候，美容院所提供的服務價值就會顯得非常低。這就是很多美容院的營業收入偏低的原因。 站在顧客的角度，“享受”又需要一些什么條件呢？最關鍵的有三方面，即形象、氛圍和服務。
1、形象：形象即是一個美容院店面的外觀。
一個店鋪的整潔與否，以及和諧的外觀，能夠給顧客一個視覺上的享受。顧客通過對店鋪形象的認可，會加深對美容院本身的印象。 店鋪形象決定著對顧客心理上的吸引力。也許在裝修上可能沒有什么決定權，但至少我們可以做到讓店面的臉干凈、清爽。這樣才能讓顧客覺得“我的臉在這里不會被糟蹋。”
2、氛圍：氛圍是一個抽象的概念，它不具體，它是店鋪本身的環境和人共同來組成的。
店內擺設與裝修帶來的感覺，包括店內員工們的情緒等等，都是組成氛圍的一部分。我們往往會從一個美容院這些方面去給出一個感官上的評價，或是壓抑，或是溫馨。作為美容院的經營者，肯定是希望客人對自己的店面感受是溫馨美好的感覺，那需要怎么樣去營造這種感覺呢？
可以讓床罩干干凈凈、整整齊齊地套在美容床上；也可以讓毛巾干干凈凈地擺在床頭；還可以讓水杯看起來非常清透，而且亦可以擺放一個精致的花瓶做以裝點。從這些細微的地方都可以讓客人感覺到，美容院在為上門的顧客營造一份溫馨與舒適，帶來的美的享受。此外，員工們開心的笑容也是可以渲染到客人的秘密武器，讓顧客與之一同感受輕松和愉快。
3、服務：其實形象和氛圍都是服務架構的一部分。
現在說的服務是直接的服務概念，也就是我們對顧客接待的所有環節。這些環節是否能夠讓顧客覺得很貼心，店內員工的真誠的笑容以及完美 的接待專業知識和技術，能夠讓顧客從進門到出門都在細微之處看到、聽到、感受到。
當我們通過自己的點滴努力把形象、氛圍、服務都做好的時候，你就會發現，店鋪的生意自然地好了。而我們自己也會因為創造出的美好環境和顧客的好評而感覺到欣慰。
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