開一家嬰兒游泳館最怕的就是客戶流失問題，特別是店鋪的會員用戶，流失了直接造成店鋪的業績下滑，而且客戶流失還容易帶動其他客戶的流失，所以星游寶貝嬰兒游泳館一定要重視客戶流失的問題及原因。星游寶貝嬰兒游泳館客戶流失的原因有哪些？知道這些才能從容應對。
不過一般客戶流失的問題難以察覺，而且原因多種多樣，今天就為大家分析一些常見的星游寶貝嬰兒游泳館客戶流失的原因。
1、店鋪內服務的安全事故。
2、嬰兒游泳館服務員工的態度有問題。
比如說服務人員著裝隨意、說話老練狡猾、服務時漫不經心、勢利眼、一問三不知、服務過慢、太過熱情或者冷漠，都有可能引起消費者的反感。
3、不了解或者不能滿足消費者的需求。
目前國內的嬰兒游泳館雖然主要是嬰兒游泳項目，但是現在很多產婦嬰兒保健服務也囊括其中，比如產婦護理、嬰兒藥浴、小兒推拿等項目，消費者也會到嬰兒游泳館進行了解，滿足顧客的需求才能更好的吸引消費者。
4、不互動不交流的冷處理。
有的嬰兒游泳館認為消費者稱為會員，辦了會員卡之后就不在跟蹤客戶，而消費者長時間不消費就會逐步忘了這件事，特別新辦的會員卡，一定要進行客戶回訪，提示會員及時消費。
5、忽視客戶反饋的問題。
在星游寶貝嬰兒游泳館中不少家長都會反饋一些自己的建議和看法，而這些看法和建議多數是讓店鋪更好的發展的，如果不忽視或者重視客戶的看法，客戶自然會轉向其他的店鋪。
6、出現問題后為自己找借口。
很多店鋪都會進入到這種狀態，出現問題第一反應就是推脫責任，其實店鋪只要耐心聽完消費者的要求，找到合理的解決辦法或者解釋，往往消費者對店鋪的好感度反而增加更多。
當然，星游寶貝嬰兒游泳館客戶流失的原因不止這些，還存在很多其他的原因，比如做了損害競爭對手聲譽的事、固步自封、對消費者想當然等等，消費者都會店鋪的好感度下降。
用一句話來說，嬰兒游泳館客戶流失問題，多數情況是經營者自身的問題，端正態度、提高水平，是服務行業的永遠的方向。
鄂公網安備 42011102003209號
工商網監