首飾銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)銀飾公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客 請來， 剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于銀飾商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的銀飾關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售銀飾相對于其他商品人流量較少，銀飾店?duì)I業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客 未 進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。
而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光 臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于銀飾工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動 作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺 并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談， 因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示銀飾品
由于多數(shù)顧客對于銀首飾知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對銀首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。
其實(shí)當(dāng)你開始拿出銀首飾時(shí)，首先應(yīng)描述銀飾的雕刻，而且要用手不停地?cái)[動銀飾，在手上、脖子上、耳朵上比一比，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察銀飾.營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示銀飾品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較 長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹首飾知識
顧客所了解的銀飾知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一對時(shí)尚銀耳飾去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這對時(shí)尚銀耳飾后，她便會把所知道的有關(guān)時(shí)尚銀飾知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一對時(shí)尚銀耳飾的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。
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