很多服裝店的導(dǎo)購都把心思用到如何銷售服裝上，對于售后極其缺乏經(jīng)驗。我們在探索服裝店經(jīng)營技巧的時候，經(jīng)常忽視掉了售后這個環(huán)節(jié)。俗話說：眾口鑠金。人言可畏啊，得罪一個客戶就相當(dāng)于得罪了250個人。有了良好的口碑，就不愁服裝店的生意不好。售后這個環(huán)節(jié)是整個銷售過程中最容易忽視但是很重要的環(huán)節(jié)。在此跟大家探索服裝店經(jīng)營技巧的時候，我想重點跟大家討論下客戶要求退還貨的三種情況。
一、產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題服裝店經(jīng)營技巧：對于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品一定要無條件、第一時間給予退換，并且向顧客表達(dá)自己的歉意，從而避免影響品牌的形象和店鋪的信譽。客戶認(rèn)為所購買的商品存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)得到相關(guān)售后檢測點或生產(chǎn)廠家的質(zhì)量鑒定。如果確實屬于商品質(zhì)量問題，同時在國家規(guī)定的“三包”期限內(nèi)店鋪應(yīng)當(dāng)為客戶辦理退貨或換貨手續(xù)，并由配送人員免費上門進(jìn)行換貨或退貨（大件）。如果不給予退貨而激怒了客戶，會直接把矛盾激化，反而給自身品牌帶來惡劣的影響，得不償失。
二、客戶購買后反悔的商品服裝店經(jīng)營技巧：畢竟很多時候，“不滿意就退貨”也是不現(xiàn)實的，只有部分商家會提供七天無條件退換貨的服務(wù)。商家要考慮其贏利，對于特性商品要區(qū)別對待。比如，服裝類，一般超低折銷售的衣服，不能試穿，不能退換貨。如果客戶沖動購買，就要為低價買進(jìn)買單，這個商家是不予退貨的。最好促銷的時候就標(biāo)注：低價產(chǎn)品不退不換！例如重大節(jié)假日，大量的客戶去購買造成很好的銷量，但是節(jié)日過了，就會有大量的客戶去退。這種情況不僅會造成商家不必要的損失，還會影響服裝店的正常銷售。
三、在質(zhì)量保證期或維修期內(nèi)被退回，客戶要求更換或維修的商品服裝店經(jīng)營技巧：不同的商品具有不同的質(zhì)量保修期，一般來說，店家要確立自售出商品之日起多長時間以內(nèi)為保修期（注：售出日期以發(fā)票出具的時間為準(zhǔn)），例如巴拉巴拉童鞋三個月保修，出現(xiàn)開線或者開膠的情況，巴拉巴拉免費給你修理。如需要退換貨，必須保持商品的全新狀態(tài)、完整包裝及所有的附件（含主商品、贈品及其附件、內(nèi)外包裝箱、銷售憑證、發(fā)票等），不至于影響二次銷售。倘若商品內(nèi)容有遺失或缺損時，在退換貨時需支付相應(yīng)費用等規(guī)定。除此以外，在處理過程中還有兩點要注意：
1、不能對客戶正當(dāng)?shù)膿Q貨要求表示漠視，不能用逃避責(zé)任的方法來道歉。2、要高興地表示同意換貨，不要在表情上和語言上表現(xiàn)出抱怨不滿。否則就算把事情解決了，客戶也會生氣，沒有達(dá)到緩和客戶與導(dǎo)購員之間矛盾的目的。
而且在處理客戶不滿時應(yīng)盡快實施解決方案，讓客戶覺得自己受到重視。很多店鋪都是在售后上為服裝店經(jīng)營技巧上增輝不少，之有這樣才能抓住更多回頭客的錢包。退換貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題，但通過積極靈活的方法還是可以解決的，作為一名營銷管理員，面對客戶的退換貨問題要善于開動腦筋，隨機應(yīng)變，為解決問題而爭取自己的工作空間。
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