客戶關系管理是融入嬰兒游泳館經營理念、市場營銷、客戶服務等內容的以客戶為中心的管理方法。嬰兒游泳館如何長期留住客戶辦法？所以愛多多專家認為，要想嬰兒游泳館經營好，就必須學會如何做好客戶關系管理。那么，嬰兒游泳館如何建立持久客戶關系呢？下面愛多多就給大家進行一個全面的分析，希望能給大家一些幫助與借鑒。

銷售從一定意義上講，就是與客戶建立關系、維系關系的過程。調查顯示：只要做到顧客流失率低于5%，店面每年可得到50%的盈利增長。獲得一個新客戶的成本是維系一個現有客戶的5-8倍。因此客戶關系的維系是關系到嬰兒游泳館持續經營的關鍵，那如何建立并維系持久的客戶關系呢？

當經濟形式一片大好，行業處于上升時期時，企業可以不停的采取新的措施通過吸引大量的新客戶的進入填補市場營銷的漏斗。但是，當經濟增長緩慢，行業利潤率下，競爭加劇時，由于招攬新顧客成本迅速上升，使得保持與老顧客的持久關系，為顧客提供超凡的顧客價值和滿意就日益變得重要。這給我們一些啟示，嬰兒游泳館在經營旺季時可以通過設計策略和措施招攬新顧客進而擴大經營，而在經營淡季時，在招攬顧客的同時，應更傾向于老顧客的關系維系，從而培養一批忠實顧客群體，使店面生意始終門庭若市。

一、處理好客戶與嬰兒游泳館的關系

在不少嬰兒游泳館加盟店經營者的觀念中，客戶關系管理僅僅是指嬰兒游泳館為了改善與客戶的關系、獲得更大利潤而進行的努力。這種認識誤區所導致的直接結果是使客戶關系管理過于狹窄，把收集和管理客戶信息檔案當成客戶管理的核心。事實上，嬰兒游泳館與客戶的關系管理只是客戶管理中的很小一部分。客戶關系管理是嬰兒游泳館經營的整體戰略安排，不僅是嬰兒游泳館與客戶建立良好的關系這么簡單，應是嬰兒游泳館經營活動的起點和方向。起點是對客戶需的求響應，終點是對客戶需求的實現和客戶服務的保證。

二、著眼于價值的產品

產品的核心價值是顧客購買的原因和內容。對嬰兒游泳館來說，顧客消費的生命周期相比其他產品短很多，不同于傳統的母嬰店，嬰兒游泳館提供的產品是無形的服務，服務的載體是游泳館的環境、服務人員的素質等等，服務的好壞構成了持久關系建立的基礎。如何創造并實現有價值的服務？

首先以誠信為前提，嬰兒游泳館多是服務三歲以下的寶寶，寶寶的認知能力和識別能力差，在服務上需要更多的耐心和細心，本著真正傳遞媽媽的愛的心理服務嬰兒，傳遞嬰兒游泳館的核心價值，促進寶寶健康發育。

其次，創造差異化的服務內容，差異化的服務內容是吸引顧客的一種有效方式。嬰兒游泳館在經營之初要充分考察競爭對手，深刻洞察顧客需求，從而尋找自己的核心優勢，如伊親某加盟店采用首創純凈水游泳設備提出嬰兒純水洗浴的概念；北京某加盟店因在居民樓三樓而提出家一般的設計理念，成功變劣勢為優勢；福建某加盟店提出的一站式寶寶吃喝玩樂平臺，將母嬰用品和寶寶游泳服務融合一站式體驗；再比如愛多多嬰兒游泳館提倡一站式的概念，增加附加服務。嬰兒游泳館服務提供的基本價值是方便快捷、安全放心的服務，在保證基本價值的基礎上，增加更多的附加價值能夠提高顧客的忠誠度，如贈送小禮物，友情提醒等等。

三、員工要具備專業知識，為客戶提供建議

嬰兒游泳館工作人員需要具備一定的產品、育嬰、護理等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

四、關注顧客體驗

關注顧客體驗服務營銷的較大特點之一在于服務消費是過程消費而不是結果消費，產品價值的實現體現在過程中，因而較對于傳統母嬰店，顧客體驗的被提及率更高一些。一般嬰兒游泳館在開業之際，都會推出免費體驗的活動，這已是不成文的規定，此時的顧客心態以獵奇為主，也會成為口碑的源頭，最終保留下來的顧客往往成為店面的忠實顧客。顧客體驗包含對館內環境、游泳設備、裝修設計、服務水準、安全衛生、溫馨氛圍等不同層面的整體體驗。通過體驗的方式增加與顧客之間的互動，傾聽顧客的意見和建議，并及時改進：

1、增加顧客的尊重感，久而久之，顧客的忠誠度就會增加，持續的客戶關系也就形成了；

2、滿足顧客的占便宜心理，充分讓其體會免費貴賓的感覺，充分發揮體驗價值中的功能價值和情感價值。

五、提高服務人員素質

也就是通常所說的嬰兒游泳師、撫觸師，他們直接與寶寶接觸，一言一行都呈現在家長眼中。他們的素質和表現直接關系到顧客對游泳館的印象和評價。在招聘時主張以德為先，德才兼備的原則招聘。在上崗之前，店長或游泳館管理人員要對服務人員進行系統培訓，從行為規范到操作規范，嚴格按操作要求上崗服務。

作為嬰兒游泳館的服務人員，除了專業的操作技能外，還要多接觸育嬰領域內的知識，在寶寶游泳過程中仔細觀察寶寶身體狀況并及時告知家長，寶寶在生長發育過程中需要注意的事項，游泳完畢后，免費為寶寶進行各項體能指標測試，做好詳細的登記工作，讓寶寶家長感覺到此行到嬰兒游泳館游泳不只是一個單純的游泳過程，更像一個健康驛站，讓家長真正體會到來此游泳的好處，體驗到專業嬰兒游泳館的專業水準，增加其好感和信任度，從而再次上門消費。

六、客戶進行分類管理

客戶的重要性對嬰兒游泳館而言，是遠遠超過所有的其他因素。所以，企業應該做到關心客戶、重視客戶。客戶管理的核心是客戶，所以，為了保證客戶管理的高效運行，企業首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使嬰兒游泳館價值目標與客戶價值目標協調。

七、完整詳備的顧客檔案和顧客管理系統

重視反饋信息在筆者多年的從業觀察中，經營得比較好的嬰兒游泳館往往有一套完整詳備的顧客檔案和顧客管理系統，高水準的營銷能夠準確描述顧客的潛在需求并根據寶寶年齡和季節建立持續消費。

作為嬰兒游泳館管理人員，需要明確在眾多顧客中需要跟哪些顧客建立密切關系？怎么改進顧客關系？怎么建立一種持續有效的顧客反饋機制？這是游泳館管理人員需要經常思考的問題。在顧客參與服務的過程中或離開店面前，他的反饋信息寫在臉上或滲透在談話里，他的反饋信息往往體現了他是否再次光顧店面。因此，游泳館的管理人員或服務人員一定仔細觀察這些反饋，并匯集整理顧客的意見和建議，想辦法打消顧客的疑慮或不滿意。

在特定的時刻，實施服務監督制度或調查問卷的形式給顧客一個表達不滿意見的平臺，及時收集顧客的反饋信息，加強服務人員的服務意識，從而形成科學有效的服務監督體系，提高顧客的好感度。對于擁有良好關系的顧客予以一定的答謝或感恩活動，拉近與顧客的距離，并形成良心口碑，吸引潛在顧客。持久客戶關系的建立不是一朝一夕的事情，也不是靠一次兩次促銷活動就能實現的，是個系統的工程，從第一次與顧客接觸開始，顧客關系的維系就開始了，并且充分利用已經維系好的顧客關系開發新的顧客，不斷給店面創造價值。

八、誠信、特色化一站式經營

1、誠信為主。嬰兒游泳館多是服務三歲以下的寶寶，寶寶的認知能力和識別能力差，在服務上需要更多的耐心和細心，本著真正傳遞媽媽的愛的心理服務嬰兒，傳遞嬰兒游泳館的核心價值，促進寶寶健康發育。

2、特色服務內容。特色的服務內容是吸引顧客的一種有效方式。嬰兒游泳館在經營之初要充分考察競爭對手，深刻洞察顧客需求，從而尋找自己的核心優勢，如某加盟店采用首創純凈水游泳設備提出嬰兒純水洗浴的概念；北京某加盟店因在居民樓三樓而提出家一般的設計理念，成功變劣勢為優勢；福建某加盟店提出的一站式寶寶吃喝玩樂平臺，將母嬰用品和寶寶游泳服務融合一站式體驗；再比如青海某加盟店提出嬰兒沙水樂的概念，蘭州某加盟店提出品牌服務的概念。

3、提高附加價值。嬰兒游泳館服務提供的基本價值是方便快捷、安全放心的服務，在保證基本價值的基礎上，增加更多的附加價值能夠提高顧客的忠誠度，如贈送小禮物，友情提醒等等。

九、不定期舉辦新老客戶活動拉動銷量

1、開業活動：開業購物送親子套裝。所有的開業都離不開贈品，但是贈送什么產品卻是大有講究，一般的贈品無非也就是些禮品、玩具、襪子之類的，消費者早已習以為常，麻木無趣了。

2、產品促銷：店面有一定的知名度后就要開始做產品促銷，產品促銷目的很明確，就是為了賣產品。促銷產品有兩種，一是新品，二是季末產品，促銷一定要聯合廠家一起做，不然是沒什么力度的，一定爭取到一批廠家提供的特別商品，然后再加上贈品，這樣才能產生影響力，假如只是平時的贈產品送雙襪子之類的，不做也罷，不過促銷也要配以活動形式，這樣才會產生更好的效果。

3、老客戶促銷：老客戶促銷是針對老客戶而言的，目的是為了加強客戶的忠誠度。可以在寶寶生日時給他們快遞一束鮮花，不定期給他們發一些育嬰知識短信，有特價商品了第一時間通知他們，偶爾請教她們，怎么樣才能讓自己的店做得更好，有些時候，讓她有被尊重的感覺比什么效果都好，在店里開辟一個會員寶寶圖片區。

愛多多專家提醒：在嬰兒游泳館宣傳時注意以上三點，我們的外部市場一定會做大、做強。當然完善的顧客服務體系是增加嬰兒游泳館營業收入和利潤的基礎，我們兩者都做到相信會有一個非常好的業績體現。