應靈月是車奇士小漆哥學院第一期SA特訓營的學員，在魔鬼般的13天特訓結束之后，她拿到了優秀學員的榮譽證書，這一點讓她格外地驚喜。應靈月除了是一名SA之外，她還有另外一個身份——車奇士汽車快修連鎖象山店的老板娘。老板娘親自來參加SA培訓，在車奇士還是不多見的。

一、三個月跟蹤成長計劃

距離應靈月學成歸去已有兩個月的時間，在這兩個月內，門店的業績連續增長了40%以上。這不是個案，同批次的參訓的寧海店也有同樣的業績增長。成績始終是和努力、勤奮成正比的，應靈月正是將在特訓營中學習到的內容一步一步在實際工作中應用起來，才會創造出這樣的成績。

車奇士小漆哥學院的前生是擁有上百次培訓歷史的車奇士加盟商運營管理培訓班。之所以重新打造新的培訓體系，小漆哥學院院長陳局的說法是適應后市場發展需求，真正以SA為主導為客戶提供優質的服務體驗，成為客戶的車管家，建立方便、信任的客戶關系。經過多達數月的籌劃，在取得國內某知名培訓公司認可后，小漆哥學院于2016年3月份正式成立。跟蹤成長計劃是小漆哥學院對每期特訓營SA進行取樣、跟蹤、改進的一部分內容，而應靈月是其中的一個。

兩個月以來，車奇士總部的運營管理人員和小漆哥學院的老師都在做細致的跟蹤指導，每一項數據都追求完整、精確，力求每一位學員都能百分百認真對待，把學習到的知識實踐到每一個工作環節之中。

二、用客戶喜歡的方式與其溝通

在應靈月的車奇士門店，有很多新顧客都是主動加她微信為好友。這些主動加好友的顧客中很多都是老顧客介紹來的。她現在每天可以加6-7個好友，一個月下來就是200多個。這是一個龐大的數據，從另一方面也說明車奇士象山店的質量和服務是得到消費者認可的，已經形成了一定程度的品牌傳播度。老顧客主動介紹新顧客來店，這是所有門店都希望看到的現象。

平時很少玩手機的應靈月，為了服務好每一位顧客，現在都快成了低頭族，任何時刻手機都不離身。生怕顧客有什么需求，而自己不能第一時間了解。她現在總感覺時間不夠，不能很好的分類管理每一位顧客。她希望能通過自己的努力完善每一位顧客的信息，及時更新數據，維護好顧客關系，為下一次的關懷和定制化營銷做好鋪墊的準備。

鑒于SA特訓后的極大成功，象山店在車奇士第二期SA特訓營報名的時候，又派來了兩個SA參加培訓，如今學成歸去，工作表現也得到了老板和老板娘的賞識。相信在未來的幾個月里，他們會成長為像應靈月一樣優秀的SA！

三、客戶分類管理與定制化營銷

車奇士的服務定位是“方便、信任、酷樂”，希望打造一套“車管家”式的新型客戶關系管理體系。小漆哥學院SA特訓營的培訓內容就是圍繞這個展開的。

兩個月下來，應靈月個人管理的顧客已經超過了400個。這400個顧客，真正能服務好每一個顧客，使他們成為高忠誠度的萬元級客戶，一年就可以為門店帶來400萬的業績。但是并不是每一個顧客都會成為高忠誠度顧客。所以應靈月現在在做的一項重要工作就是，給手中的每一個顧客制定客戶等級分類，從潛在到高忠誠度，每個等級客戶對應不同維護方法。

什么樣的客戶適合什么樣的推廣內容，根據客戶的個人喜好和車輛信息數據，做到定制化的營銷。這是一個合格的SA都需要經歷的時刻。

四、讓客戶養成良好的習慣

在問到應靈月參加完培訓之后，給自己帶來了哪些改變的時候。她說，自從參加完培訓回到店里工作之后，最明顯的是主動性增強了。無論在什么時候都能積極的去面對每一個客戶，而不是像以前那樣一味被動的去傾聽客戶的需求。

現在的她都是主動去了解客戶需要什么，幫助客戶分析遇到的問題，并提供一整套合適的解決方案，真正做到讓客戶省心。對于不懂養車或不會養車的客戶，通過不斷的宣傳和引導，讓他們逐漸養成良好的用車、養車習慣。就像她自己說的：“對癥下藥才會有最顯著的效果”。

應靈月很謙虛的說自己還是在學習和實踐中，她希望在車奇士這個大家族中，所有的SA都能參與溝通、交流。把自己較好的經驗都和大家分享，實現車奇士大家族合作伙伴的互利共贏。這也是車奇士一直所倡導的，車奇士總部也在努力搭建這樣一個開放式的共享平臺，所有合作伙伴都能分享自己的經驗和想法，總部也會不斷提供新的支持，運用整個運營管理體系，為各位加盟商創造更多的利益。

五、返璞歸真 簡單快樂幸福

應靈月在步入汽車后市場之前是幼兒園的教師。每天和天真爛漫的孩子在一起，是她最開心的時刻。她喜歡簡單、快樂 ，無論是生活還是做人，她不愿把自己、把生活弄的太復雜。她較大的愿望就是簡單快樂、做好自己，真誠對待他人，現在的她正是這樣的生活著。希望應靈月可以一直這樣簡單快樂，門店的業績一直持續穩定增長，也希望車奇士大家族其他的合作伙伴能把所學到的都運用到實際工作中，實現業績持續增長，在汽車后市場轉型的道路上成為領跑者！