許多干洗店并不明白，客戶服務(wù)其實就是一種銷售的道理。說客戶服務(wù)是一種“銷售”，是因為它能刺激顧客更高頻率的惠顧和更大量的消費。美國管理協(xié)會的一項研究表明，公司65%的銷售來自老客戶的頻繁惠顧。客戶服務(wù)中一個突出的問題，就是干洗店老板不愿意把客戶服務(wù)作為一種市場營銷戰(zhàn)略來對待，他們大多視其為售后服務(wù)，即認(rèn)為客戶服務(wù)是前面銷售的延續(xù)向不是后面銷售活動的開始。
眾多研究表明，對干洗店擴大銷售和增加利潤來說，客戶服務(wù)比市場營銷、產(chǎn)品促銷和廣告宣傳更為行之有效。在具體綜合廣泛、高度專業(yè)化服務(wù)策略的企業(yè)中，服務(wù)較之研發(fā)、價格、品牌等更具有實效。要想做好干洗店服務(wù)必須滿足以下條件：
1．管理理念。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略取得成功的較重要的前提條件。干洗店沒有必要做鼓吹“顧客，我愛你”這樣的廠告，不能只有管理層的口頭承諾，卻不見實際行動。
2．適當(dāng)?shù)馁Y金。干洗店必須要有一定的資金，確保其專業(yè)客戶服務(wù)策略的不斷發(fā)展和維持。
3．服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。服務(wù)質(zhì)量的提高會讓顧客感覺到，洗衣質(zhì)量仿佛也提高了。干洗店的服務(wù)質(zhì)量必須明顯優(yōu)于其競爭對手。
4.培訓(xùn)。必須對員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并以此通過員工實施干洗店的服務(wù)策略，滿足客戶的特殊要求。鼓勵干洗店對其所有的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。然而，盡管服務(wù)的好壞對干洗店贏利來說遠(yuǎn)比其他活動重要，但干洗店還是經(jīng)常忽略了這方面的培訓(xùn)。
5.全員參與。無論是否與客戶進(jìn)行直接交流，無論離“第一線“有多少距離，每一個員工都應(yīng)該認(rèn)識到，自己的工作會影響到客戶對干洗店服務(wù)質(zhì)量、甚至是服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識。
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