干洗店在具體的營業(yè)過程中，僅僅懂得業(yè)務(wù)知識是不夠的。這就想一名演員，僅僅記得劇情與臺詞是不夠的，演員貴在提高演技，店員中在提高營業(yè)技巧。面對同樣的顧客，掌握了接待技巧的店員能很快抓住顧客的心，而沒有掌握服務(wù)技巧的店員，則可能使顧客乘興而至，敗興而歸。
喜蘭妮國際洗衣干洗店管理經(jīng)驗分享，干洗店的接待技巧主要有以下幾個方面：
樹立貼心服務(wù)的形象
當(dāng)顧客走進干洗店，前臺服務(wù)人員或員工應(yīng)積極主動和顧客打招呼。顧客會應(yīng)店員的禮貌語言而感受到尊重，這楊干洗店和顧客之間就建起了初步的合作關(guān)系。干洗店應(yīng)當(dāng)樹立顧客之上的服務(wù)宗旨，樹立為顧客服務(wù)的良好形象，在門店中營造出溫馨的環(huán)境氛圍，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為每個員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。干洗店所扮演的角色實際上是顧客服裝清洗的一個顧問，所以接待顧客的店員應(yīng)盡量結(jié)合消費者的實際情況，為消費者精心設(shè)計干洗方案，并詳細講解為什么要這樣做，有什么好處。這楊的服務(wù)，就不僅僅是為顧客干洗一件衣服那么簡單了，而是將消費者帶入干洗領(lǐng)域里，讓顧客體驗到干洗店不僅僅是為了掙錢，而是為顧客洗滌衣物提供無微不至的關(guān)懷。
以誠相待、賓至如歸
干洗店要在商戰(zhàn)中保持不敗，就必需真誠待客，以誠為本，取信于顧客。從市場角度來看，今天的消費者具有越來越多的選擇的權(quán)利，并且對干洗質(zhì)量和要求越來越高，誰能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務(wù)，消費者就會選擇誰，這就是買方市場的特征。顧客為什么要將衣物送到你的干洗店來?干洗店必須提供充分的、讓顧客認(rèn)同的理由。只有真誠的對待顧客，使他們的要求得到滿足，你的干洗店才會有越來越多的業(yè)務(wù)。干洗店成功經(jīng)營的首要秘訣，就是要把顧客奉為上帝，從全方滿足顧客的需求，從而得到了顧客的信任。真誠待客，就是要從一點一滴、從細微之處為顧客著想。上班族可能沒有時間到干洗店取送衣物，干洗店可以上門取衣物，并主動將洗凈的衣服送到顧客家中;發(fā)現(xiàn)顧客因保管不善造成衣物褶皺，在顧客取送衣物時，應(yīng)簡單指導(dǎo)顧客如何保養(yǎng)、存放衣物，教給他們衣服保養(yǎng)、存放方面的知識。只要真誠地對待顧客，千方百計去發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求，同時為他們提供多方位的服務(wù)，自然會贏得顧客的信任。
語音清晰簡練
在干洗店里，店員主要靠語言與顧客溝通、交流，店員語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，將直接影響到顧客的情緒，并影響顧客對店鋪的印象。據(jù)喜蘭妮干洗店加盟專家分析，一個優(yōu)秀的店員講出的話，一般都具有以下幾個方面的特點：A、語言有邏輯性，層析清晰，表達確切。B、突出重點，不做無謂的鋪墊，不講多余的話。
衣物展示技巧
有些顧客并不知道自己的衣服需要干洗還是水洗，這就需要店員介紹相關(guān)面料的洗滌知識和不同的洗滌效果，使顧客清楚各種干洗方法的優(yōu)缺點，幫助顧客盡快作出決定。在為顧客介紹服裝面料及干洗知識時，要實事求是，不能為了引起顧客的消費興趣而故意誘導(dǎo)顧客。
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