我們經(jīng)常說“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。同樣的，對干洗店內(nèi)的工作人員而言，確實(shí)有很多看不到的“死角”。
所以建議每個(gè)干洗店每個(gè)星期至少抽出一天，從顧客的角度，在一定的距離外好好看看自家干洗店鋪，體驗(yàn)一下洗衣客人從大門進(jìn)來時(shí)的感覺。觀察外觀（店的內(nèi)門面）時(shí)，應(yīng)選擇各種不同的角度，比方保持20至30公分的距離，隔著馬路在另一頭，或站在干洗店正前方。檢查的項(xiàng)目包括：招牌是不是臟了？玻璃窗有沒有灰塵、手印？燈光夠亮嗎？接著是店內(nèi)的部分。首先是照明，或許在你眼中十分明亮，可是在顧客看來，卻感覺“陰暗”。再不然就是光線過強(qiáng)，刺得人眼淚直流，反而得不償失。干洗店洗滌的衣服是否整齊的掛在衣竿上，各種洗衣設(shè)備是否擺放妥當(dāng)，店內(nèi)空調(diào)溫度是否舒服，盡量多從顧客的角度考慮。
干洗店的背景音樂選擇也很重要，摒除個(gè)人好惡，因?yàn)橐苍S在你聽來是美好的音樂，在別人的耳朵中卻是噪音。此外，如果放帶有歌詞或旋律“過于優(yōu)美”的背景音樂，會令顧客分神，造成購物上的阻礙。現(xiàn)在市面上有很多波浪聲、潺潺流水聲等環(huán)境音樂和弦樂、風(fēng)琴這類具有松弛效果的音樂，播放這些容易入耳的背景音樂，一來不會吵人，二來也不會讓人分神。
最容易被忽略的，可能就是“味道”了。工作人員大都已經(jīng)習(xí)慣店內(nèi)的味道，可是它對上門來的客人不見得是愉快的感受。可以嘗試著噴灑一點(diǎn)香水來增加“香味”的目的，但是過度噴灑反而惹人反感。濕氣的味道和發(fā)霉的味道也常會不請自來，需特別注意。
鄂公網(wǎng)安備 42011102003209號
工商網(wǎng)監(jiān)