市場新熱點，酒店定制服務呼聲高漲：近年來，隨著大眾生活及消費水平的普遍提高，消費者在商旅出行方面的需求也持續增長，住宿的舒適度被滿足之余，服務體驗成為更受人們關注的問題。“定制化商旅服務”便在這樣的情況下應運而生，成為了與新經濟形態相適應的體驗營銷場景。
所謂“定制服務”，顧名思義，指的是酒店加盟品牌在滿足顧客標準需求外的深化服務。在傳統酒店的服務，部分高星級酒店提供車站機場接機服務，會在客房放置當地景點、美食和購物中心的介紹。據數據統計，90%以上的消費者商旅出行，需要通過至少二個以上的互聯網平臺預訂各類產品服務來完成。
雖然定制化服務的概念由來已久，真正推行過定制化服務的酒店卻不多。此外值得注意的是，定制化服務并不等同于個性化服務。它并非為每位客人的不同需求而進行的設計，而是以大多數客人的普通需求為基礎，加之適當的變革與創新，這也是酒店在探索多元化市場需求過程中的重要舉措。
順勢而生，如家酒店率先推行定制化服務：作為中國精選商旅酒店的開拓者，如家酒店堅持以客戶需求為導向，不斷調整適應新的市場環境，將客戶在商旅途中產生的中高頻需求進行標準化定制，利用移動互聯網技術對其進行整合打包，再借助微信入口，由客戶自主選擇，從而實現了一房多價的標準化定制服務。
如家酒店依據消費者需求、以消費者為核心導向，根據客人的停留時間規劃出滿足“行、住、游”的一站式接待方案。舉個例子，某客人在抵達一個城市前，通過如家酒店互聯網平臺，提前將此次的接機、客房布置或物品配備、外出游玩票務等由酒店包辦。
通過調查，如家酒店發現擁有定制服務需求的客戶占比約20%，通過此類服務，房價能夠增加80-150元不等。以100間房規模的酒店測算，為大約20%的顧客提供定制化服務，RevPAR可以提高15-30元。
相比其他酒店的定制服務，如家酒店更加注重客戶選擇的多樣性與靈活性。其精選出10個以上的定制化服務套餐，供顧客根據自身需求個性選擇。只要通過微信平臺或官網至少提前一天預訂并支付全部消費金額，門店就可根據客戶的個性需求進行布置或準備。客戶到店消費后進行線上分享，能夠獲得積分或代金券獎勵。從而形成了通過互聯網平臺等線上預訂支付、線下門店標準化定制體驗、線上分享再線下體驗的閉環分享模式。
以定制化服務，塑造企業核心競爭力：優質的定制化服務不僅為消費者帶來了良好的入住體驗，同時也解救酒店加盟行業于激烈的同質化競爭之火，為酒店開拓了全新的市場空間，稱得上是一種相當成功的創新模式。當然，定制服務與常規服務相比，對酒店的綜合實力要求更高。這不僅體現在管理層的理論操作上，更體現在酒店上下服務的質量上。因此，酒店想要從零開始，摸索定制化服務之路，并非易事。
而先于眾多同行走上探索之路的如家酒店，顯然已熬過了最艱難的轉變期。如家酒店在服務與產品上通過“有限定制化”服務形成差異化，提升營收的同時規避競品間激烈的價格爭奪戰，為酒店經營尋求新的風口與突破。”
標準化的產品和服務只能讓客人滿足，定制化的產品和服務能給客人帶來驚喜，人性化的服務和產品給客感動。未來，如家酒店將繼續探索，在定制化服務的道路上進行更多嘗試，給消費者帶來更多驚喜。如想了解更多酒店加盟資訊，請上一路商機網！
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