2015年8月,百蓮凱成功在美上市。經過十五年的發展,百蓮凱如今在全國已經遍布4000多家美容連鎖店,百蓮凱加盟成功率高達90%以上,加盟一家便成功一家。百蓮凱作為美容連鎖經營的先驅,在經營管理方面,能給到加盟商很好的經驗參考與經營指導。 百蓮凱總結十五年的經驗,對加盟商經營美容院起到了一定的幫助作用。
1、誠信經營。美容師在介紹產品的時候一定要實事求是,不能欺騙顧客以求獲得顧客的消費。當美容師存在欺騙顧客的現象,顧客事后感到上當受騙以后不僅會生氣,甚至會將這種負面傳播給身邊的好友,從而造成品牌口碑的下降。
2、講究衛生。顧客到美容院消費,不僅是保養和療治的須要,還希望能有一個清潔舒適的環境,以放松皮膚,放松心情。美容院不僅要創造出一個良好的消費環境,還應樹立一套健全的衛生管理制度,以保障美容院的硬件環境和美容師的個人衛生都能得到規范、 清潔和長久地維持。
3、不能店大欺客。這種現象的出現有兩地方的因素:一是新客人上門時,并不想消費,于是接待的美容師便會態度極差,以輕視的眼光看待顧客,讓顧客有“一 入院門深似海”的“顫栗” 從而讓更多的人望而卻步;二是與客人產生糾紛或遇到顧客投訴時,連鎖店或者百般狡辯,或者蠻橫無禮,或者不理不睬,讓顧客有苦無處訴,結果只得是向管理部門投訴或讓媒體曝光,甚至與美容連鎖店對簿公堂。作為一個服務機構,美容連鎖店應讓顧客在店中美容時“如沐春風”,對美容店發生一種家的感覺。如果遇上不協調的問題,也應是靈活、有 效地處理,真正把顧客當作上帝。
4、不要墨守常規。連鎖店依靠“連鎖系統”經營,把期望寄托在連鎖總部身上,不論是管理,還是市場開發等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠水解不了近渴 ”,不能深入了解當地的消費環境和消費程度,出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場,美容連鎖店得不到哪些本質性的指導和幫助,經營活動如一盤散沙。也有一些連鎖店可以將總部的政策與本店的實際相結合,但也僅止于此,不能就消費環境的改變和競爭對手的情況適時做出反應,以“不變”應 “萬變”,結果是貽誤戰機,延誤啦市場,落后于競爭對手。
5、不要盲目發展。一些連鎖店的經營者具有較前衛的經營意識,對時尚類的信息獲取較多,也寄希望于上幾個新興項目來增高美容院在當地的競爭力。但對該地的消費程度大概錯誤,于是“趕鴨子上架”,購買幾個高檔的儀器,開展幾個流行的項目,結果是消費者不感愛好,以及無力承擔高昂的費用 ,讓美容院“賠了夫人又折兵”。美容連鎖店的經營應依據所在地的消費環境、本身的發展規模、行業的發展規律來制定美容店的經營和發展規劃,做到“有理、有利、有節”。
從顧客走進美容院的那一刻起,他所期望的無疑是功能和心理上的雙重滿足,人與人交往,必須是靠著心來拉近彼此之間的距離。百蓮凱提倡“文化美容”,倡導將文化融入美容服務當中,不僅讓顧客得到外表顏值的提升,同時運用一種文化氛圍感染顧客,令顧客由內升華出一種氣質,讓顧客由內而外美出一種氣質來!
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