凡是直接與客人打交道的美容師都有應(yīng)有記住客人名字的本領(lǐng),對(duì)于多次光臨的常客,美容師應(yīng)記得他們的偏愛,習(xí)慣和口味,充分意識(shí)到個(gè)性服務(wù)的重要性。

一、什么是顧客
顧客是這個(gè)辦公室里較重要的人,不管他是親自光臨還是來函接洽,顧客是我們的上帝,更是我們的衣食父母。顧客光顧不是中斷我們的工作,而是我們工作的繼續(xù)進(jìn)行。我們?yōu)樗?wù)不是對(duì)他的照顧,而是他給予我們一個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì),照顧了我們。顧客不是我們與之爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象,誰也不能在與顧客的爭(zhēng)執(zhí)中取勝不斷滿足顧客的需求,才是我們的工作樂趣。
二、服務(wù)的定義
服務(wù)是一種無形的商品,顧客花錢購(gòu)買以滿足其要求。服務(wù)包含如下內(nèi)容:
1、以微笑待客;
2、精通職務(wù)上的工作;
3、對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善;
4、將每一位顧客都視為特殊及重要的大人物;
5、邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨;
6、為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境;
7、以眼神來表示對(duì)顧客的關(guān)心。
三、超值服務(wù)的表現(xiàn)形式
1、站在顧客立場(chǎng)上,給顧客提供咨詢服務(wù);
2、為顧客提供其所需要的信息;
3、注重感情投資,逢節(jié)過年寄卡片,贈(zèng)送小禮品等;
4、主動(dòng)為顧客尋求信息反饋并提供所需服務(wù);
5、實(shí)實(shí)在在替顧客做一些延伸服務(wù),使顧客不自主體會(huì)到所接受服務(wù)的“超值”;
6.在業(yè)務(wù)道德允許的范圍內(nèi),為顧客提供一些辦理私人事務(wù)的方便。
附:在深圳某家著名的美容院規(guī)定,凡是直接與客人打交道的美容師都有應(yīng)有記住客人名字的本領(lǐng),對(duì)于多次光臨的常客,美容師應(yīng)記得他們的偏愛,習(xí)慣和口味,充分意識(shí)到個(gè)性服務(wù)的重要性。


