在便利店的日常經(jīng)營中，提升顧客回頭率是非常重要的，不但可以提升店鋪的銷售額，也能培養(yǎng)一批有品牌忠誠度顧客。無論是對于便利店現(xiàn)在的經(jīng)營，還是對于便利店以后的發(fā)展，都是至關(guān)重要的。那么，作為便利店的經(jīng)營者，該如何提升顧客回頭率呢？喜柿優(yōu)小編覺得可以從以下4點做起。
一、給顧客尊重感
每個人都渴望得到他人的尊重，這是便利店顧客的基本需求。所以，便利店經(jīng)營者要給顧客最好的服務體驗，無論是問候、咨詢還是結(jié)賬，都要讓顧客感覺到被很平等的對待。對于來過幾次的顧客，要記住他們的消費喜好，從各處小細節(jié)讓顧客感受到被尊重。
二、給顧客安全感
對于第一次光顧便利店的消費者，經(jīng)營者一定要給其足夠的安全感。建議便利店的服務人員，最好跟新顧客保持一定的安全距離，顧客有需求或者需要咨詢的時候，服務人員再上前熱心幫忙也不晚。像一些大型的品牌連鎖便利店，只有顧客招呼服務人員才會上前。
三、給顧客時尚感
便利店的消費群體大多比較年輕，他們買東西更偏好時尚和便捷。這就需要經(jīng)營者在裝修和擺貨上多下功夫了，現(xiàn)下市場上的便利店多為連鎖品牌模式，裝修為了突出品牌效應大多是比較統(tǒng)一的，經(jīng)營者開店可以選擇一個時尚的連鎖品牌，這樣更容易吸引顧客。
四、給顧客舒適感
便利店是否舒適也是吸引顧客的主要因素，例如貨架擺放是否方便顧客走路、休息就餐區(qū)是否干凈整潔、空調(diào)和WiFi是否正常等等，都是吸引顧客的重要因素。做好了這些，讓顧客感到舒適了，他們自然愿意常來消費，也會為便利店帶來新的顧客。
據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，便利店發(fā)展一個新顧客的成本是挽留老顧客的3-10倍，60%的新顧客來自老顧客的介紹或影響力，而20%的老顧客為便利店帶來80%的利潤。從這些數(shù)據(jù)可以看出，老顧客對于便利店的重要性，所以喜柿優(yōu)建議各位便利店經(jīng)營者一定要做好客戶服務，不斷提升顧客回頭率。
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