在干洗店經營中，由于干洗店的原因或者顧客自身原因，出現老客戶流失問題，這些情況在眾多干洗加盟店中一直出現，我們是否認真思考過，顧客的流失意味著什么？開業初期，因為沒有顧客光臨絞盡腦汁想辦法，三年后面對應接不暇的客人，我們昔日的服務熱情、心態已經發生了很多改變。
干洗店也是存在競爭，作為經營者的你，如果不會留住老顧客，是否考慮過今后的路還能走多遠？每一個干洗店顧客的流失，都有他傷心的理由，顧客的抱怨，就是流失的前兆。留住每一位新顧客是干洗店持續發展的根本，留住一位老顧客是穩定業績的關鍵。
那么什么是老顧客，能給我們帶來哪些好處？當顧客在干洗店消費時感到滿意，他才有可能回頭，從“滿意”再深入演化成“滿溢”，其實更大程度是依賴于顧客消費時的感受和體驗。如果在消費過程中顧客的感受是美好的，顧客就會有重復消費的可能。這樣才會使新顧客變成老顧客，老顧客給干洗店帶來的好處是驚人的。
1、老顧客忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感，消費能力更強。
2、老顧客對干洗店更稱心如意，與新顧客相比，使干洗店降低了服務成本（如衣架，老顧客會主動送回來等）；同時員工在為老顧客提供服務的時候也會感到心情愉快，因為已經彼此熟悉，建立了良好的客戶感情。
3、老顧客會為干洗店帶來極好的口碑效益，為我們作免費宣傳，使干洗店節省了廣告費用。
4、老顧客已經成為我們的鐵桿粉絲，樂于向洗衣店提出建議，并重復洗衣消費，使干洗店有能力為他提供更好的服務。
5、老顧客更具有包容度與理解心，因為某種原因，顧客沒有按時取到衣物，老顧客可以原諒，相對來講，新顧客就無法做到。
我們都知道發掘一個新顧客需要更高的代價與成本，從日常營銷到廣告宣傳，從嘗試洗衣到選擇繼續，開發新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，況且新顧客帶來的消費能力遠遠低于老顧客，因為新顧客往往每次都是單件嘗試洗滌。
投訴率也高于老顧客，新顧客會因為一點不滿意而興師動眾。干洗店大部分的利潤來源于老顧客的重復消費。而持續留住老顧客就成了干洗店生存發展的重要保證，所以說留住每一位老顧客比吸引幾位新顧客更重要。
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