嬰樂士嬰兒游泳館開店專家認為，要想嬰兒游泳館經營好，就必須學會如何做好客戶關系管理。何為客戶關系管理，指的是融入嬰兒游泳館經營理念、市場營銷、客戶服務等內容的以客戶為中心的管理方法。那么，嬰兒游泳館如何建立持久客戶關系呢?
下面嬰樂士嬰兒游泳館就給大家進行一個全面的分析，希望能給大家一些幫助與借鑒。
其實，銷售從一定意義上講，就是與客戶建立關系、維系關系的過程。調查顯示：只要做到顧客流失率低于5%，店面每年可得到50%的盈利增長。獲得一個新客戶的成本是維系一個現有客戶的5-8倍。因此客戶關系的維系是關系到嬰兒游泳館持續經營的關鍵，那如何建立并維系持久的客戶關系呢?
一．處理好客戶與嬰兒游泳館的關系。
嬰兒游泳館與客戶的關系管理只是客戶管理中的很小一部分。客戶關系管理是嬰兒游泳館經營的整體戰略安排，不僅是嬰兒游泳館與客戶建立良好的關系這么簡單，應是嬰兒游泳館經營活動的起點和方向。起點是對客戶需的求響應，終點是對客戶需求的實現和客戶服務的保證。
二．著眼于價值的產品
產品的核心價值是顧客購買的原因和內容。同于傳統的母嬰店，嬰兒游泳館提供的產品是無形的服務，服務的載體是游泳館的環境、服務人員的素質等等，服務的好壞構成了持久關系建立的基礎。嬰兒游泳館需以誠信為前提，然后創造差異化的服務內容，從而實現有價值的服務。
三．員工要具備專業知識，為客戶提供建議
嬰兒游泳館工作人員需要具備一定的產品、育嬰、護理等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。
四．提高服務人員素質
育嬰師、撫觸師的素質和表現直接關系到顧客對嬰幼兒游泳館的印象和評價。需對服務人員進行系統培訓，從行為規范到操作規范，嚴格按操作要求上崗服務。除了專業的操作技能外，還要多接觸育嬰領域內的知識，以及做到對寶寶實現全程監護。
五．關注顧客體驗
嬰兒游泳館顧客體驗包含對館內環境、游泳設備、裝修設計、服務水準、安全衛生、溫馨氛圍等不同層面的整體體驗。有兩點需要注意：增加顧客的尊重感以及滿足顧客的占便宜心理。
六．客戶進行分類管理
客戶的重要性對嬰兒游泳館而言，是遠遠超過所有的其他因素。企業首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使嬰兒游泳館價值目標與客戶價值目標協調。
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