車奇士汽車維修加盟的服務(wù)顧問如何帶動店里的生意？

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基本投資：20~50萬元

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2016年8月28日，車奇士小漆哥學院第二期服務(wù)顧問特訓營迎來了尾聲。在全新的服務(wù)顧問特訓營舉辦了兩期之后，我們不禁思考一些問題。

一、車奇士小漆哥學院是什么？

車奇士小漆哥學院是車奇士專門為提升門店業(yè)績而量身打造。包含服務(wù)顧問特訓營、店長特訓營等不同崗位的培訓計劃。在這里你將接受到業(yè)界權(quán)威的技術(shù)及專業(yè)知識，無論個人能力還是團隊的領(lǐng)導能力和融合力，你都會有一個質(zhì)的提升。這些質(zhì)的提升，都是為了一個共同的目標——提升門店的業(yè)績，打造門店可持續(xù)的循環(huán)的盈利能力。

二、為什么要來參加車奇士小漆哥學院服務(wù)顧問特訓營？

數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)汽車保有量約為1.6億輛，各類汽修店多達44萬家，這也意味著平均每家店的客戶不足400人。汽車后市場“蛋糕”體量很大但競逐者也多，汽車修理店明顯處于過剩狀態(tài)，傳統(tǒng)店面僅靠提升維修效率、降低修理成本等方式，顯然不夠用。

在車奇士看來，源源不斷的新客源不是門店發(fā)展的根本原因所在。車奇士的目標是所有SA都要成為廣大車主貼心的“車管家”，從進店時的潛在客戶，持續(xù)跟蹤服務(wù)，轉(zhuǎn)化成粉絲客戶再到忠誠客戶。由年度幾百元的單車貢獻價值，到年度1萬元的高忠誠度高價值客戶。

每個SA較多只管理200個專屬客戶，車主除了開車，其他一切均放心交給車奇士。SA的責任就是盡一切努力服務(wù)好這200個客戶進行預(yù)約+轉(zhuǎn)化式的管家式服務(wù)，每個SA的年度產(chǎn)值可達到200萬。只要這200個客戶對你的服務(wù)感到滿意，他們身后的資源自然而然也會跟著他們到來。因此，門店業(yè)績的發(fā)展不在于吸引多少無用的流量，而在于服務(wù)好多少優(yōu)質(zhì)客戶，這個服務(wù)的關(guān)鍵就在SA身上！

三、參加車奇士小漆哥學院服務(wù)顧問特訓營有什么作用？

車奇士有一個很“可怕”的目標，用一個SA干掉一家修理廠！

距離車奇士小漆哥學院第一期服務(wù)顧問畢業(yè)回店工作已經(jīng)一個多月了。在這一個多月的時間里，服務(wù)顧問們按照培訓內(nèi)容，每一步都認真實踐之后做出了令人驚喜的成績。

其中，成都的一家店，SA在實踐培訓內(nèi)容之后，一個月的時間就讓門店的粉絲用戶從0突破到600；相反，也是成都的一家店。SA沒有參加特訓營培訓，三個多月的時間門店的粉絲用戶也才區(qū)區(qū)30多人。可想而知，這兩家店的業(yè)績相差巨大。

寧波的寧海店和象山店截止到4月底，門店業(yè)績雙雙實現(xiàn)了40%以上的直線上升。兩家門店對未來的經(jīng)營越來越有信心，這樣的業(yè)績是經(jīng)過SA培訓后最直接的成果。也說明車奇士服務(wù)顧問特訓營是打開汽車后市場的一種正確方式，更是提升門店業(yè)績的有力武器。