對干洗店而言，業績的基本要素包括：有多少顧客洗衣消費，平均每人花多少錢。也就是說，業績＝顧客數目×顧客單價。所謂顧客數目，是指來店的全部客人中有洗衣行為者，即：顧客數目＝來店總客數×洗衣消費比例。而顧客單價則可分解成平均洗衣件數與平均洗衣價格，即：顧客單價＝干均洗衣件數×平均洗衣單價。
由此可見，店主追求的主要目標——“業績”，是由四大要素組成的：來店總客數、洗衣消費者比例、平均洗衣件數、平均洗衣單價。其中，任何一項要素的提高。都能增長干洗店業績；若有兩項要素同時提高，則會出現相乘效果。
這樣一分析，我們提高業績的思路就更加清晰了，我們必須經常考慮下面三個問題。即：怎樣把潛在的顧客吸引到干洗店來？怎祥使進店的顧客產生洗衣消費行為？怎樣使顧客有較大的滿意度而能夠再次光臨？事情很明白，必須把你的思考、你的創意集中到四個要素和三個問題上來。
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