11月29日，小拇指蘭總受邀參加汽車服務世界舉辦的“2016中國汽車維修保養大會”并作主題演講，以下是演講實錄，略有提煉~
最近這段時間汽車服務行業的人特別愛學習，可以看出來，汽車行業現在是市場來了，人也來了，資金也來了，說明好日子來了。大家說這是天下最難的行業，就像蓋樓一樣，你要蓋多高的樓，就要打基礎，我今天跟大家分享一下我覺得做連鎖幾個關鍵的基礎是什么？
挖掘品牌價值，做行業口碑
我覺得我們做一個民族品牌是完全可以的，在中國市場上不是大家一坐車就是洋品牌，服務行業里面做一個民族品牌是完全可以的，這個行業我們腰桿要直一點。
我來分享一下我覺得在中國市場上做連鎖我的三點體會，第一點要做連鎖，首先要把品牌價值挖掘起來，中國市場跟國外的市場完全不一樣的是我們幾乎是從農耕社會，一夜之間進入現代社會，很少有人真正在大產業，大規模，大商業體系上磨煉的，我們就是直接從農村到城市，我們這個行業泥土味非常重，很重要的一點我們的價值觀非常混亂，你問他來干什么來了？他說賺錢，賺什么錢？賺快錢，天底下最怕的就是賺快錢。
我們行業是真正做口碑的行業，如果我們的價值觀是很混亂的，來了一個車主，車主把車開到你的門店，不知道出了什么毛病，也不知道怎么修好，也不知道花了多少錢。我們開玩笑說坑蒙拐騙，不過這幾大絕招在我們那里都是棄權的。
統一誠信價值觀，讓每個人成為受益者
即使這樣還有很多問題出來，比如假推薦，有些人一念之差騙保等等。品牌要做大就不是小事情，在中國的商業環境，我們要做連鎖首先要把價值觀完全統一掉，而且要建立價值觀的聯動體系，你的能力再強一旦跟我們的價值觀不符合都不行，我每年都要開除一些自以為自己很厲害的人，因為他很可能能力越強，殺害力也想強。我有一個體系，在個價值觀情況下，每個人都要成為它的受益者。
像我們的技師，我們在做小拇指的價值觀，拉勾、誠信，立尊嚴之本。你為什么被人看不起？因為你連誠信都沒有，你不配做一個有尊嚴的人。我們在整個評比過程當中，要發揮出誠信的價值，比如金勾獎、銀勾獎。我們堅持了12年的時間，每個人受到這樣的尊重，才有可能把技術用得實在。
扎根細分市場，抓重點轉型
兩三年前我們開始做快修，今天我們非常高興的實現了轉型升級，我們小拇指已經三分之二的門店，成功導入了快修，而且業績翻了一倍以上。
我覺得我們搞快修，做了很具體的接觸，所有項目也不是全部投入，我們做快修抓快修就行了。后期我們推出了五大汽車管家保障系統，發動機、空調、自動變速箱、油漆，我們只做這些核心的做核心承載力的，任何店什么特色都沒有就做是快死了。
我們上快修是按照項目來，各個一起上，聚焦告訴加盟商怎么投資怎么做。我一個加盟商告訴我，我們大概投了10萬不到，就可以實現快修的轉型，我說關鍵是錢物要花在刀刃上。總部不能給門店提升核心競爭力、服務型產品，門店就抓瞎了。我們能夠快速上升轉型，我的經驗就是聚焦，抓住關鍵問題，做精做到第一點，這個我相信就贏了。
總部打造服務體系，配合門店帶動快修
市場是寬容的，你要沉下心來把總部的體系打造好，大家作為汽車服務行業的老板，要像博士后一樣，要懂得客戶關系管理、供應鏈管理、員工管理和很多門店各個方面的管理。
我們汽車服務面向的服務不是標準化，是典型個性化的案例，我們的小拇指修車店和麥當勞是一樣的，我們太多東西了，讓我們的人第一時間能夠捕捉到消費者的需求，第一時間用較好的方式把滿意程度答復好。
消費著者不了解車到底需要什么，真正需要的是服務支援，必須有人站在他的角度做解決方案甚至質量達標，這里面絕對絕對個性化的，我們的知識系統讓我們的門店在較短的時間，獲得較高效率。
今年我們開發的智慧服務體系就是這個特點，大家總結起來，前端的個性化服務和后端的知識系統相結合，帶來了極大的生產力改革。
作為連鎖系統，一個是品牌系統關鍵是價值觀，絕對什么做，什么不能做，每個人在里面受沒有受委屈；第二我的商業模式能不能讓每個門店很容易轉型；第三總部支持系統能不能支持前端個性化的服務。
我相信功夫一定不會忘了有心人，把底盤基礎打好了之后，起樓只是早晚的事情，我們愿意跟整個同行一起，把汽車服務行業建設成為全球最有實力的行業建設服務。謝謝。
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