經(jīng)營同樣的干洗店品牌，有的干洗店能象磁鐵那樣吸引住顧客，成交率較高，有的店卻缺乏這種吸引力。什么原因呢？除了服務(wù)態(tài)度、洗衣質(zhì)量、語言藝術(shù)等因素的差異外，很重要的一條，就是不熟悉洗衣顧客的心理，不善于運用心理學(xué)知識和藝術(shù)指導(dǎo)經(jīng)營。
洗衣顧客心理沒有具體的形象，但并不是不可捉摸的，一般說來，可以通過語言、神態(tài)、表情、行為等來揣摩。如有位顧客到干洗店洗衣服，一再問店員衣服能不能洗干凈，盡管店員明確肯定能洗干凈，但顧客仍然猶豫不決。從這位顧客的心理去分析，可斷定：他想要干洗店把自己的衣服洗干凈，他對有些干洗店缺乏信任，可能過去上過當(dāng)，他消費的心情很迫切，洗衣數(shù)量不會很少。
這時，如果店員態(tài)度和藹地解釋：“洗衣店肯定能把衣服洗好，但不至于像新買來的衣服”這話顯然沒有惡意，但他并不懂得迎合顧客心理。其后果只能是，話音一落，顧客停止消費的決策已經(jīng)做出了。如果店員看到這種情形忙插上說：“對我們洗衣服不放心，可以先試洗一件，滿意再來洗衣。無疑，店員后面的回答探悉到了洗衣顧客猶豫心理之所在，“先嘗洗一件”，正是排除猶豫、促使消費的催化劑。而店員前面的回答，不但消除不了顧客的疑慮，反而會激起逆反心理。
可見，作為一名經(jīng)營者，面對的是一個個活生生的、具有各種各樣心理活動表現(xiàn)的消費者。沒有對消費者心理的深到了解，你就難以保證自己所經(jīng)營的干洗店有個好的業(yè)績。
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