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托管，托管是孩子，服務(wù)是父母，所以托管最終看到的是服務(wù)，父母不報名，續(xù)班不續(xù)班，不滿意，是看服務(wù)。由于高質(zhì)量的服務(wù)可以帶來如此多的好處，兒童托管班機構(gòu)如何提高服務(wù)質(zhì)量，留住學生？
1.首先要樹立服務(wù)意識，增強服務(wù)主動性。“服務(wù)意識”不是針對某個職位或小團隊，而是所有員工都應(yīng)該建立“服務(wù)意識”。客戶隨時隨地都很容易樹立全員服務(wù)意識“尊重”獲得一定的滿足感，同時也會提高兒童托管班機構(gòu)的印象，進而產(chǎn)生簽單的決定。
2.提高員工的質(zhì)量和團隊的執(zhí)行能力。兒童托管班的校長是服務(wù)質(zhì)量改進規(guī)則的制定者和領(lǐng)導者，但他們可能是任何面對家長的員工。因此，只有全面提高員工的質(zhì)量和團隊的執(zhí)行能力，家長才能提高他們對兒童托管班的認知能力。向客戶傳達積極和樂觀的情緒，注意外觀，給客戶一個專業(yè)的印象，這些都是單一的有利因素。提高和執(zhí)行每個員工的服務(wù)意識是各兒童托管班機構(gòu)負責人工作的一部分。
3.接待到位，服務(wù)到位。客戶對兒童托管班機構(gòu)的印象往往來自接觸宣傳人員或前臺服務(wù)人員。因此，招聘宣傳人員和前臺接待人員應(yīng)嚴格要求形象、素質(zhì)和專業(yè)性。畢竟，這是客戶了解品牌形象的一扇門。
4.提高教學質(zhì)量。服務(wù)是招生的前沿，但對于兒童托管班機構(gòu)來說，退款隨時都有可能發(fā)生，也就是說，不僅要做好前端服務(wù)，還要保證教學質(zhì)量，不斷提高兒童托管班的教學質(zhì)量，通過不斷的課程研發(fā)或引進，提高教師的教學技能，組織學習等。
5.與父母溝通。提高教學質(zhì)量和家長溝通是服務(wù)的一部分。與家長溝通不僅可以避免退款，還可以提高家長對品牌的認知和信任，非常有利于品牌形象的樹立和引進。兒童托管班機構(gòu)可以通過反饋與家長溝通。現(xiàn)在有越來越多的溝通形式，他們可以以不同的方式與父母溝通。
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