煥新了家裝|華然裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)陳宏：源浚至流長(zhǎng)根深方葉茂

“流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。”堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的華然裝飾，自1997年創(chuàng)立，28年持續(xù)深耕安徽市場(chǎng)。

當(dāng)前，在市場(chǎng)集中度持續(xù)攀升，跨界競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，家裝行業(yè)正經(jīng)歷著深度整合與模式創(chuàng)新。存量房改造、局裝、適老化等細(xì)分領(lǐng)域成為眾多裝企競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

面對(duì)市場(chǎng)變化，華然裝飾沒有盲目跟風(fēng)去調(diào)整策略，而是選擇堅(jiān)守自己的客群定位，不斷淬煉和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)能力，為客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的全案裝修。

聚焦改善性需求服務(wù)精準(zhǔn)定位

華然裝飾從1997年創(chuàng)立伊始，便將目光鎖定中高端市場(chǎng)，服務(wù)改善性客群。這一精準(zhǔn)定位，并非偶然之舉，而是基于對(duì)市場(chǎng)的深刻洞察。華然裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)陳宏深知，企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶群體的需求，因此選擇聚焦特定客群，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她說：“‘鷦鷯巢于林，不過一枝’，我們一開始就決定只針對(duì)一部分客戶來做到最好?！?/p>

陳宏認(rèn)為改善性客戶群體具有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。“他們更注重生活品質(zhì)，對(duì)設(shè)計(jì)的審美和個(gè)性化要求高，希望裝飾風(fēng)格和設(shè)計(jì)能精準(zhǔn)契合自身氣質(zhì)與生活方式；同時(shí)，他們更愿意為設(shè)計(jì)的價(jià)值、施工的品質(zhì)以及竣工后的完善服務(wù)買單?！比A然裝飾正是抓住這些特點(diǎn)，致力于打造符合客戶期望的理想家園。

為了更好地服務(wù)這一群體，華然成立了“A+設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”，專注于別墅、商業(yè)、辦公場(chǎng)所等室內(nèi)高檔設(shè)計(jì)和裝修，進(jìn)一步夯實(shí)高品質(zhì)裝修的品牌形象。通過專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，深入了解客戶需求，打造獨(dú)具特色的空間設(shè)計(jì)，滿足中高端客戶對(duì)個(gè)性化與品質(zhì)的追求。

陳宏補(bǔ)充：“改善性客戶大都對(duì)設(shè)計(jì)非常重視，所以我們非常關(guān)注設(shè)計(jì)師審美和專業(yè)上的提升，公司每年都會(huì)舉辦‘然設(shè)計(jì)大賽’。我們的目標(biāo)是，客戶只要想到高端室內(nèi)設(shè)計(jì)就一定會(huì)把華然作為備選項(xiàng)?！?/p>

精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)控施工品質(zhì)

在運(yùn)營(yíng)方面，華然裝飾28年來通過一系列舉措構(gòu)建了完善的服務(wù)體系。

“我們成立了物流中心，在全國(guó)范圍內(nèi)集采優(yōu)質(zhì)輔材，經(jīng)物流中心統(tǒng)一篩選后配送到施工現(xiàn)場(chǎng)，不僅保證了材料質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的有效管控，為施工品質(zhì)奠定基礎(chǔ)?！标惡杲榻B。

對(duì)于櫥柜、地板、衛(wèi)生潔具等主材，華然成立了“私享家生活館”，將產(chǎn)品集中展示，既節(jié)約了客戶的時(shí)間與精力，還延伸了服務(wù)鏈條。

施工品質(zhì)是家裝企業(yè)的生命線。為監(jiān)督工藝落地，華然建立了五級(jí)巡檢制度，全方位保障施工質(zhì)量。陳宏也經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢真實(shí)拍攝。

華然裝飾在服務(wù)環(huán)節(jié)也獨(dú)具匠心地推出“然生活”小程序，為新老客戶提供便捷服務(wù)平臺(tái)，客戶可隨時(shí)反饋問題，后臺(tái)及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)客戶積分可兌換鮮花、保潔等服務(wù)，滿足客戶多樣化生活需求。

此外，陳宏還表達(dá)了自己作為管理者對(duì)企業(yè)文化的重視：“企業(yè)文化是企業(yè)最好的核心競(jìng)爭(zhēng)力，華然裝飾的價(jià)值觀是‘正直、尊重、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新’。這五個(gè)詞不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的行為要求上，更體現(xiàn)在企業(yè)與商業(yè)伙伴的合作和對(duì)客戶的服務(wù)上?！?/p>

洞察行業(yè)趨勢(shì)價(jià)值比價(jià)格更重要

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，客戶的裝修風(fēng)格和需求也在不斷演變。華然裝飾注意到，客戶群體逐漸年輕化，在裝修風(fēng)格的選擇上變得更加多元，注重個(gè)性化表達(dá)。

同時(shí)，隨著智能、綠色、適老等趨勢(shì)日益明顯，華然裝飾也積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，并且在選材上更加注重綠色環(huán)保，以滿足客戶的新需求。

面對(duì)未來，華然裝飾有著清晰的規(guī)劃。在業(yè)務(wù)形態(tài)上，陳宏透露公司會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持全案設(shè)計(jì)，專注于為客戶提供個(gè)性化、高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

陳宏在訪談中分享了自己對(duì)于好家裝的理解?！拔艺J(rèn)為適合客戶的家裝就是最好的?！痹谒磥?，好的裝修應(yīng)該有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，同時(shí)能體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與對(duì)生活的憧憬。

對(duì)企業(yè)，陳宏堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，在她看來，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)才能在市場(chǎng)中脫穎而出。她說：“水不爭(zhēng)先，不爭(zhēng)高，但爭(zhēng)的是滔滔不絕、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我希望華然走得更遠(yuǎn)，成為一家受人尊敬的企業(yè)?！睂?duì)家裝行業(yè)，陳宏認(rèn)為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系要轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)合關(guān)系。有序競(jìng)爭(zhēng)，通力合作。競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該卷價(jià)值，體現(xiàn)在服務(wù)水平、專業(yè)能力、品牌口碑等方面，而合作體現(xiàn)在行業(yè)自律規(guī)范、市場(chǎng)健康維護(hù)、企業(yè)交流學(xué)習(xí)等方面。“家裝企業(yè)都是在統(tǒng)一的市場(chǎng)中共事，我們有責(zé)任促進(jìn)家裝市場(chǎng)健康良性的發(fā)展?！?/p>

在訪談最后，陳宏談及對(duì)華然的期望：“我心中的華然應(yīng)該如荷花一般，不蔓不枝，亭亭凈植，香遠(yuǎn)益清，是卓然不群的，它應(yīng)該有自己的風(fēng)格和氣質(zhì)?！赵鹿馊A，爛然星陳’，我希望華然為熱愛而奔赴，為夢(mèng)想而追逐”。