在營銷實戰中,加盟商的忠誠度是水星家紡一直追求的目標,秉承著“締造百年品牌,成為消費者最信賴的家居產品和服務提供者”的水星家紡明白企業的競爭核心雖是爭取用戶,但用戶的忠誠度卻是需要整個營銷服務體系中所有合作伙伴的支持與努力,特別是加盟商們的傾心合作來共同培養和實現的。所以,從某種程度上看,加盟商同水星家紡的最終顧客一樣有著自身的需求,而他們需求的滿足程度又從某種意義上反應了加盟商對水星家紡的忠誠度。

感恩十余載不忘初心
常州市金壇區的王老板算是水星家紡最早一批代理的忠誠加盟商之一了,她攜手水星家紡一起,共走過了16個春秋,不但見證了水星家紡的發展歷程,也付出了自己多年的心血與努力,從最初代理時一無資金,二無人員的困難情況下,逐步把水星家紡在金壇區發展壯大。如今這間400多平,年銷售額近千萬元的水星家紡專賣店更成為了水星全國標桿性門店,而作為回報,王老板也將水星家紡的口碑及品牌影響力經營為金壇區較好的,家紡品牌中認知度較高的,同時成為當地消費者在購買家紡產品時首選及必選的品牌。
撫今追昔,王老板忘不了這些年水星家紡對自己的幫助和指導,在水星的帶領下,自己不僅獲得了豐碩的成果,在門店團隊建設、市場營銷、品牌建設及服務質量等方面也取得了長足的發展與進步。一路走來,如今自己已步入耳順之年,半生的磨礪與體驗,讓她明白“一個好的企業,好的品牌,不是單靠總經理厲害或董事長厲害,而是這個集體厲害,員工厲害,加盟商/代理商也厲害,在精誠合作之下共同創造的輝煌”。或許是懷著一份對水星家紡的感恩與感激之心,王老板將唯一的小孫子的名字以水星家紡的英文稱“Mercury” 來命名,借以表達自己同水星家紡同甘共苦多年的那種特有的無法言表的感情。
那么,究竟是什么讓王老板對水星家紡抱以如此大的信賴與感激,究竟水星家紡的那些忠誠的“功臣良將”們看重了品牌的什么?這背后使然的核心環節又有哪些呢?
優選經營思路良好的發展中品牌
都說“開店容易擇店難”,對于加盟商來說,選好“品牌”,會讓你的生意事半功倍。通常,大部分加盟商都希望選擇品牌好、利潤高、產品質量好、有個性、有賣點、廠家扶持政策齊全等的近乎完美的廠家,除了不現實外,真正實地操作考察了,你會發現要越過陷阱、撥開偽裝,找到真正的“潛力股”才是較重要。王老板當初選擇水星家紡的衡量標準之一是遵循了要選一家經營思路良好的發展中品牌的理念,而水星家紡這個正處于發展中的品牌不僅擁有強大的生命力,更擁有廣闊前景的發展市場,潛力巨大。
此外,品牌商的戰略規劃和思路也很重要,根據“力爭行業第二,確保行業第三,走穩健發展之路”的水星整體發展目標,以及這些年水星家紡的發展狀況可以看出其在未來提升空間很大。所以,只要搭上了水星品牌發展的這趟列車,那么加盟商自身的發展自然也會隨之得到拉動。
選品牌還要看服務和質量
企業對加盟商的服務是非常重要的。王老板說,金壇門店連年的發展與提升光靠加盟商自身的條件和努力是不夠的,主要還是得益于水星家紡對加盟商們的大力支持,如送貨周期的問題,目前水星較大的優勢之一是可以實現24小時可送貨到店,若加盟商向水星訂了貨,而服務卻跟不上,沒人對接或對接不好,那就會給加盟商們帶來非常大的經營壓力,尤其是在銷售旺季有些貨要的比較急的時候,更能體現出水星送貨及時性服務支持的重要性,為加盟商提供了很多便利。
培訓,加盟商快速成長的“催化劑”
提到培訓,對于很多品牌商來說可能首先想到的就是費用,卻常忽略了這筆費用背后所能帶來的巨大效益,加盟商與品牌商的關系,不論是用交易型、合作伙伴型還是戰略聯盟型來表述,都改變不了雙方具有共同的目標和方向的事實。所以,為了更好的做好支持加盟商工作,水星家紡加大“扶植”和投入力度,為加盟商提供很多各式各樣的營銷培訓,每年優秀門店加上全國加盟商舉行幾十期甚至上百期的培訓課程。
水星在打造培訓體系時,注重多元化的培訓手段。一般,對加盟商培訓的課程總體上可分為三種:
1、有關門店產品知識或“天龍八部”服務規范層面的基礎型培訓,主要內容為產品知識、銷售政策、公司實力等基礎知識,重點是讓加盟商們可以“賣得動”產品,培養他們的銷售信心。
2、是關于對業務人員管理、庫存管理等提高日常門店運營效率的技能型培訓。重點則是強化門店的市場運營能力。
3、站在加盟商自身的角度,為其自身的未來發展考慮,有針對性的對優秀門店或優秀加盟商進行福利式培訓。
據王老板介紹:“剛開始的時候,自己并不知道如何系統的對門店進行運營和管理,是水星家紡的培訓幫自己快速強化了認知和技能,提高了經營管理理論水平及實踐能力。所以培訓是每個水星品牌專賣店效益提升的“催化劑”,培訓讓我們可以更加放心大膽的精耕細作著自己的一畝三分地?!?/p>
“正道長存”,感恩加盟商
正所謂“一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁”,優秀的加盟商是水星家紡品牌發展的基石、是水星發展的橋梁、更是水星騰飛的翅膀,水星能夠擁有這樣忠誠度較高的加盟商團隊,離不開其用行動詮釋著“正道長存”的黃金品質,唯正道,方長存,水星家紡始終把加盟商的利益放在首要位置,讓利加盟商、服務用戶、合作共贏。
要問水星是否擁有什么過于復雜的體系或規則,才引得這么多的“忠臣良將”緊緊追隨?其實并沒有,水星家紡所做的,只不過是追求卓越里的這一份簡單而已,即選擇誠信、選擇友情、選擇未來。即,簡單是復雜的終極形態,簡單就是力量,當水星從簡單走向復雜,再從復雜中走向簡單的時候,也是水星家紡從平凡走向優秀,從優秀走向卓越的時候!
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