有些經(jīng)銷商經(jīng)常抱怨:“為何如今的鋁合金門窗加盟店生意那么不理想?”怪互聯(lián)網(wǎng)?怪廠家?雖然這些綜合因素有外部也有內(nèi)部,但是有沒有想過,有時候或許問題就出在自己身上!

1、裝修裝扮過于隨意
如果說門窗就是房屋的眼睛,那么,門面裝修與導(dǎo)購就是鋁合金門窗加盟代理店的眼睛,但是,個別的門窗加盟店的裝修與導(dǎo)購人員的穿戴,穿戴差、沒品位,裝修也過于隨心所欲,看起來讓顧客覺得不行專業(yè),進(jìn)而覺得不會有好的服務(wù)與專業(yè)。所以說,客戶的第一印象很重要,有時,往往憑借著第一印象就能成功打動客戶。
2、輕視客戶,不注重客戶心態(tài)
打包票與草率的許諾都是不負(fù)責(zé)任的做法,客戶是精明的,他們能夠看得到、聽得到、感觸得到,千萬不能抱著輕視客戶的心態(tài),別以為客戶都不在行,就能隨意讓你忽悠,如今的客戶有的許多都是貨比三家過來的,有時候甚至專業(yè)的門窗知識不比店鋪導(dǎo)購差。所以,把專業(yè)的商品常識與服務(wù)做好,規(guī)范、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜愛的體現(xiàn)。
3、亂用“總監(jiān)打折法”
許多門窗門店推銷的時分,喜愛用“總監(jiān)打折法”招引客戶。不過如今許多顧客都知道了這個花招,所以作用比較差。較好的選擇仍是老老實實回答客戶的問題與回答商品試驗與感觸示范。
4、熱情與冷酷
有的店鋪導(dǎo)購員對看起來貌似不具備購買能力或者裝扮隨意的顧客愛理不理,乃至于眼光中都冒著“買不起就別看”的目光,造成了顧客很不良購買體驗。當(dāng)然還有一種剛好相反,拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親相同,過于熱情也會引起客戶的尷尬。
5、尊敬是尊人尊己
有些門窗門店在訓(xùn)練的時分,通知導(dǎo)購員別過分于熱心跟顧客打招呼,讓客戶自己選購漸漸逛,其實這種也不完全正確。正確的做法是,客戶進(jìn)門就禮貌的招呼,在客戶觀看展品的時候就適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購指引,是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)竅門與根本禮貌,也是一種對客戶的尊敬體現(xiàn),記住,尊敬客戶,同時也是在尊重著自己的職業(yè)。
6、專業(yè)培訓(xùn)上崗
導(dǎo)購員的商品專業(yè)水平緩出售竅門不行,乃至一問三不知,這樣通常很容易引起顧客的不滿。所以,專業(yè)的導(dǎo)購,應(yīng)該是在上崗之前就要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),對于產(chǎn)品熟記于心。
7、售后能力“遲”“慢”
客戶要進(jìn)行售后服務(wù)的時候,心情一般都比較差,這時候就要耐心的聆聽客戶的傾訴,然后盡快派遣專業(yè)人員上門進(jìn)行處理有問題的產(chǎn)品。記住,千萬不能在客戶抱怨的時候也對客戶不滿,耐心聆聽,快速處理,才是挽回客戶理想的處理辦法。
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