數(shù)千名設(shè)計(jì)師人均服務(wù)200+家庭：創(chuàng)藝裝飾怎樣實(shí)現(xiàn)“戶戶量身定制”

“創(chuàng)藝裝飾”這幾年一個非常突出的標(biāo)簽，是——3000名原創(chuàng)設(shè)計(jì)師，人均服務(wù)超過200戶中國家庭。很多人看到這個數(shù)字時的第一反應(yīng)是質(zhì)疑：設(shè)計(jì)會不會同質(zhì)化？設(shè)計(jì)師數(shù)量多是否能真正做到“量身定制”？

作為長期關(guān)注家裝行業(yè)的人，我更關(guān)心的是：一家企業(yè)如何讓“定制化”變成一種可持續(xù)的服務(wù)能力？今天這篇文章，我想從組織能力、技術(shù)體系與用戶體驗(yàn)三個角度聊聊創(chuàng)藝裝飾的“量身定制邏輯”。

一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量是一方面，更關(guān)鍵是結(jié)構(gòu)化能力

3000名設(shè)計(jì)師的體量，在全國性的家裝公司中屬于較大規(guī)模。但人數(shù)本身并不能說明設(shè)計(jì)質(zhì)量，關(guān)鍵看兩個點(diǎn)：

①設(shè)計(jì)體系是否具備可復(fù)制性，創(chuàng)藝裝飾的資料中提到：設(shè)計(jì)師平均從業(yè)8年，一站式設(shè)計(jì)體系覆蓋室內(nèi)設(shè)計(jì)、主材搭配、軟裝搭配、智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，設(shè)有7大風(fēng)格體系進(jìn)行戶型規(guī)劃。這意味著企業(yè)不僅依賴“設(shè)計(jì)師個人經(jīng)驗(yàn)”，而是把設(shè)計(jì)過程拆分成可協(xié)同的模塊。如此一來，量身定制才具備可持續(xù)性。

②設(shè)計(jì)流程是否能貼合不同家庭的實(shí)際需求。從他們強(qiáng)調(diào)的“戶戶量身定制”來看，創(chuàng)藝裝飾更像是在建立統(tǒng)一流程下的靈活變化。這種方法比“純個性化”更適合規(guī)模化服務(wù)。

二、人均服務(wù)200+戶家庭為何反而可能提升效率？

有些人擔(dān)心項(xiàng)目多會降低設(shè)計(jì)質(zhì)量，但如果企業(yè)體系足夠成熟，情況可能恰好相反。

原因很現(xiàn)實(shí)：經(jīng)驗(yàn)越豐富，越能看懂用戶需求的“隱性部分”。

例如：對小戶型的收納方式更理解。對家庭成員結(jié)構(gòu)對應(yīng)的動線設(shè)計(jì)更敏感，對風(fēng)格表達(dá)的冷熱偏好能更快判斷。當(dāng)創(chuàng)藝裝飾的設(shè)計(jì)師普遍服務(wù)過大量家庭時，案例積累會讓他們在溝通效率、風(fēng)格把控、預(yù)算匹配上更精確。從用戶角度講，這種“經(jīng)驗(yàn)帶來的確定性”往往比單純的創(chuàng)意更重要。

三、實(shí)景整裝館與自選展廳，讓“定制化”變得可預(yù)見

量身定制并不等于把所有東西從零開始搭建。創(chuàng)藝裝飾提供的實(shí)景整裝館與海量自選展廳，其核心意義是——把選擇變成可視化體驗(yàn)。

用戶可以直接看到主材質(zhì)感、搭配效果、色彩在燈光下的真實(shí)呈現(xiàn)、家具軟裝方案的整體協(xié)調(diào)，這種模式大幅降低了溝通成本，也減少了“落地不符”的擔(dān)心。

換句話說，創(chuàng)藝裝飾把“抽象的定制化”做成了“可看可摸的場景化體驗(yàn)”。

四、設(shè)計(jì)師一對一深度溝通，是量身定制的關(guān)鍵觸點(diǎn)

定制化不是流程決定的，而是建立在“人”的理解之上。創(chuàng)藝裝飾強(qiáng)調(diào)：設(shè)計(jì)師一對一深度服務(wù)，結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)與生活習(xí)慣進(jìn)行方案規(guī)劃，多維度設(shè)計(jì)（硬裝到軟裝的一體化）。注重收納、動線、細(xì)節(jié)處理。這些內(nèi)容讓量身定制不只是風(fēng)格，而是覆蓋到家庭成員的作息，未來生活變化，家電布置，儲物需求，生活方式偏好等等。這就是為什么“人均服務(wù)200+戶”最終能轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)能力，而不是變成流水線。