凹凸教育長沙侯家塘學習中心校長黃志鵬專訪

凹凸個性教育長沙侯家塘學習中心（思齊凹凸）在今年暑假創造了同期在讀500多人的驕人業績，高素質的市場和咨詢團隊、優質的師資力量和出色的學管服務——這支優秀的團隊侯家塘學習中心的黃志鵬校長口中的“成功秘訣”。

2015年初開始帶咨詢團隊，部門業績穩步提升。2016年4月他又勇挑重擔，接任服務中心校長一職。在第三個暑期，面對激烈的競爭環境，他和團隊伙伴艱苦鏖戰，多項業績均創下行業之最。用他自己的話說：“我們用兩年半的時間，走完了人家五到八年才走完的路。”下面，就讓我們一起走近黃志鵬的成長之路。

牛刀小試樹標桿 

每逢暑期，咨詢師是最忙碌的。因為是旗艦服務中心，侯家塘的人流量大，咨詢任務也重，忙起來顧不上吃飯是常有的事。結束白天的咨詢后，晚上他們還要及時把簽約學生的信息整理成檔，交接給后期學管，確保每個學生都能盡早開課。

當年還是咨詢師的黃志鵬就是以這種近乎瘋狂的工作狀態在工作。盡管每天只吃一頓飯，但他每天都拼勁十足、精神飽滿，特別有成就感。至今他仍覺得，那是自己人生中除了高考之外最歷練人的一段時光。

俗話說，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。扛過了難熬的7月，剛入8月志鵬就病了！低血糖，接連幾天打針、吊鹽水……身體恢復后，他繼續奮戰在咨詢一線，為個人的理想和目標去打拼。功夫不負有心人，志鵬最終取得可人的成績，連續創下當天簽單之最和暑期業績之最，簽單成功率高達百分之八九十。這一步跨越，他只用了4個月。

快速學習帶團隊 

從業務能手到組織高手，“帶團隊”是必經之路，從沖“個人業績”到抓“團隊業績”，志鵬需要完成一輪心理建設和能力升級。2015年初，志鵬開始帶團隊，面對日益增加的任務量，他從三個方面開展工作：

調整心態。做管理要有胸懷，要學會算大賬，他主動把自己的時間、資源貢獻出來，全力促成團隊伙伴簽單，并且不從伙伴的提成中分取收益； 

有效復盤。對團隊伙伴進行1對1溝通、輔導，逐個復盤咨詢錄音，并結合各自的咨詢套路進行總結、提升、改進；

培養骨干。志鵬深知要做領頭人，就不能只顧自己向前沖。當時的頭等大事是讓優秀的伙伴超越自己。他先是把部門其他兩名優秀員工鞏固為團隊業績的前兩名，提升團隊士氣和凝聚力。然后，再復盤兩人的成長路徑，總結提煉出一套行之有效的工作模板，以此來提升團隊的整體戰力。

2015年暑期，通過有效對接大班生源，持續升級團隊戰力，他們超額完成了既定目標。眼見著業績提升了，團隊成長了，各個都能獨當一面，志鵬的心里總算能松口氣了。

敢于擔當抓全局 

2016年4月，志鵬接任侯家塘校區校長一職。志鵬從一線來，懂得一線工作的艱辛，加上團隊的咨詢師以女孩子居多，在他眼中她們理應得到更多的關心和陪伴。志鵬到崗后，第一個月基本都是上通班。哪怕白天再忙，他晚上都會來服務中心陪上晚班的伙伴，為她們加油鼓勁！

關于“服務”，志鵬補充道：“管理者首先必須是服務者，不能有架子，大家都是年輕人，溝通必須扁平化，我們必須學習互聯網思維。”

同時，志鵬也深知，要啃下這塊硬骨頭，必須給予團隊更多專業性的培訓。因此在6月中下旬，他們根據每個階段的工作需求，組織了6場大型培訓及多次1對1輔導，內容囊括了單筆較大化、提升簽約率、暑期學管服務工作等實戰科目，盡全力把團隊的每個伙伴都武裝到牙齒。

另外為了能夠在競爭劇烈的市場中找到突破口，志鵬還特別強調了市場咨詢化的團隊打造方案，要求校區做市場的人員必須了解基本咨詢話術。“專業性，要從第一眼就體現出來。”

“這場仗重在經歷，我們還很年輕，人家看不起我們是正常的。我們必須拿出數據，這是我們縮短職業生涯的關鍵性一仗。”志鵬這番話，與其說是給團隊伙伴打氣，不如說是在自我激勵。自從他接任校長以來，質疑的聲音一直都在。他這么年輕，24歲就當了校長，而且是在侯家塘這種競爭激烈的地區，能干得好嗎？此時此刻，志鵬和他的團隊太需要一場勝利來證明“改變世界的從來都是年輕人”。

帶著必勝的信念和決心，他們進入了暑期會戰。暑期注定是場硬仗，在不斷變化的市場背景下，周邊的競爭對手驟然增加了十幾家，這塊硬骨頭不好啃！好在前期準備夠充分，志鵬和他的團隊堅持踩好節點、穩住節奏，讓一切都在掌握之中。一個高執行力、高凝聚力的團隊是學習中心能夠良性運轉的關鍵因素，通過流程和制度的精細化，團隊人員各司其職，精細規劃、精準排課、高效調課，而管理人員則作為舵手掌控方向，掌握實時產生的數據，最后的好業績，“是水到渠成的事情”。

經過兩個月鏖戰，他們打贏了這一仗，而且贏得很光彩！短短兩年半的時間，志鵬和他的團隊勇于擔當、苦練內功，走完了許多同行五到八年才走完的路，并且定義了行業單個服務中心的業績標準。 

有志于斯育人樂，鵬霄萬里展雄飛。相信未來，志鵬和他的團隊定會再創佳績，再立新功！