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- 10~20萬
- 20~50萬
- 50~100萬
- 100萬以上
截止2022年3月，啄木鳥家庭維修在全國已有35家直營子公司，服務覆蓋2200+縣級以上城市，20萬+維修工程師，服務用戶累計超過3000萬，經歐睿調研認證為第三方家庭維修行業全國規模第一（按2020年維修服務商GMV計算），在市場沉淀出“正規家庭維修，就找啄木鳥”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。
啄木鳥家庭維修服務保障：
啄木鳥家庭維修秉持著讓啄木鳥守護每一個家的企業使命，提供一站式全流程數字化標準服務，致力于實現讓用戶清清楚楚、明明白白消費的初心。
一、出示及確認信息再服務
維修工程師上門出示電子工作證，用戶掃碼確認后開始服務。
二、啄木鳥提倡四大服務保障承諾：
1、專人保障
啄木鳥鄭重向您保證，提供服務的維修工程師嚴格遵循工程師4s：
①實名核查
②考核上崗
③標準著裝④專業工具
2、售后保障
①修不好不收費：工程師上門后，由工程師原因導致故障未得到解決，不收取任何費用；
②保修期內免費維修：即服務完成日起在保修期內承諾免費維修，具體保修期以品類保修標準為準；
③服務不當糾紛，承諾先行賠付：對于判定成立的售后訂單，啄木鳥先行賠付；
④嚴懲小病大修，發現立即賠付；
⑤保修期長，安心可靠。家電維修保修時長長達90天（冰箱加制冷劑保修30天），管道疏通、水電維修、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、家電清洗安裝等其他品類服務享有各自的售后保修標準（詳詢客服或官網了解）。
⑥專業售后團隊，對于用戶反饋的問題100%受理，及時跟進處理。
3、品質保障
①上門時效：
三快指5秒快速響應、10分鐘內進行派單、10分鐘內聯系用戶；一準指準時上門（工程師按照與用戶約定時間前后30分鐘上門）；
②收費標準：
標準計價，公開透明，項項清楚，明白消費；工程師上門后，因用戶個人原因取消訂單，需支付30元上門費，房屋業務除外；工程師未按照公司標準收費，私自加收其他費用，針對多收部分進行退款。
4、安全保障
①啄木鳥專為維修工程師提供由太平洋保險承保的商業意外險，單單買保險，維修工程師作業安全有保障；
②人為損壞可投訴索賠。
三、一站式全流程標準服務：
服務流程：咨詢下單：電話/網聊咨詢并引導下單；
確認上門：確認上門時間及工程師上門；
報價服務：根據實際情況進行報價，用戶確認并同意后進行服務；
驗收付款：用戶現場驗收，確認無誤后進行付款。
四、上門八步服務規范：
啄木鳥家庭維修服務細化為上門八步服務規范，第一步聯系用戶，系統派單工程師領單并聯系用戶；第二步規范上門，整理著裝，自備鞋套，輕按門鈴，自我介紹；第三步確認故障，選擇需要維修的產品和對應品牌，用戶確認故障現象；第四步標準檢測，用戶確認檢測結果并同意維修；第五步標準服務，第六步標準驗收，當場驗機，清理現場并復原，確認驗收；第七步線上支付；第八步拜別用戶。
啄木鳥家庭維修
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