截止2022年3月,啄木鳥家庭維修在全國已有35家直營子公司,服務覆蓋2200+縣級以上城市,20萬+維修工程師,服務用戶累計超過3000萬,經歐睿調研認證為第三方家庭維修行業全國規模第一(按2020年維修服務商GMV計算),在市場沉淀出“正規家庭維修,就找啄木鳥”,“除了感情不修,啥都修”的良好口碑。

啄木鳥家庭維修服務保障:
啄木鳥家庭維修秉持著讓啄木鳥守護每一個家的企業使命,提供一站式全流程數字化標準服務,致力于實現讓用戶清清楚楚、明明白白消費的初心。
一、出示及確認信息再服務
維修工程師上門出示電子工作證,用戶掃碼確認后開始服務。
二、啄木鳥提倡四大服務保障承諾:
1、專人保障
啄木鳥鄭重向您保證,提供服務的維修工程師嚴格遵循工程師4s:
①實名核查
②考核上崗
③標準著裝④專業工具
2、售后保障
①修不好不收費:工程師上門后,由工程師原因導致故障未得到解決,不收取任何費用;
②保修期內免費維修:即服務完成日起在保修期內承諾免費維修,具體保修期以品類保修標準為準;
③服務不當糾紛,承諾先行賠付:對于判定成立的售后訂單,啄木鳥先行賠付;
④嚴懲小病大修,發現立即賠付;
⑤保修期長,安心可靠。家電維修保修時長長達90天(冰箱加制冷劑保修30天),管道疏通、水電維修、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、家電清洗安裝等其他品類服務享有各自的售后保修標準(詳詢客服或官網了解)。
⑥專業售后團隊,對于用戶反饋的問題100%受理,及時跟進處理。
3、品質保障
①上門時效:
三快指5秒快速響應、10分鐘內進行派單、10分鐘內聯系用戶;一準指準時上門(工程師按照與用戶約定時間前后30分鐘上門);
②收費標準:
標準計價,公開透明,項項清楚,明白消費;工程師上門后,因用戶個人原因取消訂單,需支付30元上門費,房屋業務除外;工程師未按照公司標準收費,私自加收其他費用,針對多收部分進行退款。
4、安全保障
①啄木鳥專為維修工程師提供由太平洋保險承保的商業意外險,單單買保險,維修工程師作業安全有保障;
②人為損壞可投訴索賠。
三、一站式全流程標準服務:
服務流程:咨詢下單:電話/網聊咨詢并引導下單;
確認上門:確認上門時間及工程師上門;
報價服務:根據實際情況進行報價,用戶確認并同意后進行服務;
驗收付款:用戶現場驗收,確認無誤后進行付款。
四、上門八步服務規范:
啄木鳥家庭維修服務細化為上門八步服務規范,第一步聯系用戶,系統派單工程師領單并聯系用戶;第二步規范上門,整理著裝,自備鞋套,輕按門鈴,自我介紹;第三步確認故障,選擇需要維修的產品和對應品牌,用戶確認故障現象;第四步標準檢測,用戶確認檢測結果并同意維修;第五步標準服務,第六步標準驗收,當場驗機,清理現場并復原,確認驗收;第七步線上支付;第八步拜別用戶。
啄木鳥家庭維修
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