這是一家極不顯眼的書店，它無(wú)聲地存在于一個(gè)由防空洞改造而成的地下停車場(chǎng)，沒(méi)有路標(biāo)的指引，也沒(méi)有奢華的裝飾，只有林蔭綠葉掩映下灰底白字的店面標(biāo)識(shí)。然而它卻被譽(yù)為“中國(guó)最美的書店”，讓它散發(fā)出流光溢彩的魅力，吸引了全國(guó)各地乃至國(guó)外讀者。它就是南京先鋒書店。

先鋒書店品牌介紹：

先鋒書店是南京的著名文化名片，以“好書總在先鋒書店”的讀書理念，承諾讀者要讓書店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、一種品牌體驗(yàn)、一種文化符號(hào)，18年來(lái)探索出一條以“學(xué)術(shù)、文化沙龍、咖啡、藝術(shù)畫廊、電影、音樂(lè)、創(chuàng)意、生活、時(shí)尚”為主題的文化創(chuàng)意品牌書店經(jīng)營(yíng)模式，搭建一座可供開(kāi)放、探討、分享的公共性平臺(tái)。

南京先鋒書店被南京市民評(píng)為十二張文化名片之一，被美國(guó)CNN贊為“中國(guó)最美的書店”，榮獲"中國(guó)2009年度最美的書店獎(jiǎng)"，附近南京大學(xué)的學(xué)生親切地稱她為“南大第二圖書館”。南京先鋒書店總店在五臺(tái)山古南都飯店正對(duì)面，分店設(shè)在龍江店在草場(chǎng)門大街99號(hào)。2014年，英國(guó)BBC評(píng)出全球十大最美書店，南京先鋒書店名列其中。

先鋒書店發(fā)展歷程：

1996年11月先鋒書店誕生于太平南路圣保羅教堂對(duì)面，面積約17平方米

1999年7月先鋒書店搬遷至廣州路號(hào)兒童醫(yī)院旁，面積約97平方米

2001年9月先鋒書店搬遷至廣州路12號(hào)二樓，面積約600平方米

2003年11月20日先鋒書店?yáng)|方商城店開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積300平方米，在新街口地鐵出口，是南京第一家地鐵書店

2003年4月先鋒書店夫子廟店開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積2000平方米

2004年9月18日先鋒書店五臺(tái)山旗艦店開(kāi)業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積近3680平方米，經(jīng)營(yíng)品種7萬(wàn)多種，并設(shè)立了1000平方米的物流配送中心。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開(kāi)張當(dāng)天的客流高達(dá)上萬(wàn)人，實(shí)際銷售圖書碼洋近10萬(wàn)元。這是學(xué)術(shù)書店的一個(gè)奇跡，也是中國(guó)民營(yíng)書業(yè)發(fā)展史上一個(gè)的重大里程碑。

2006年1月26日先鋒書店新城市廣場(chǎng)龍江店開(kāi)業(yè)，是先鋒書店的第一家社區(qū)店，經(jīng)營(yíng)面積600平方米，品種約3萬(wàn)個(gè)品種。

2013年4月21日先鋒書店無(wú)錫惠山古鎮(zhèn)店正式開(kāi)門揖客。書店地處有著深厚歷史底蘊(yùn)的江南著名風(fēng)景區(qū)惠山古鎮(zhèn)，占地面積近800平方米，將圖書和休閑生活、文化娛樂(lè)融為一體。

先鋒書店服務(wù)策略：

服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越大的比重，特別是作為文化市場(chǎng)的圖書業(yè)，想留住讀者，就需要要獨(dú)特的服務(wù)來(lái)打動(dòng)讀者。與國(guó)有書店相比，民營(yíng)書店的服務(wù)已是“更上一層樓”；而先鋒書店則通過(guò)一系列人性化服務(wù)、額外服務(wù)和精神關(guān)懷，在夾縫中生存并逐漸發(fā)展壯大。

1．人性化服務(wù)

先鋒書店推崇人性化服務(wù)，在提供服務(wù)時(shí)以人為本，尊重顧客的同時(shí)能體貼顧客，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷。首先，先鋒書店寬敞的店堂、溫馨的沙發(fā)、舒服的坐椅都是方便讀者在店內(nèi)自由閱讀的，而免費(fèi)的茶水和一次性水杯，更是給讀者一種賓至如歸的感覺(jué)。其次，在書籍陳列方面，也能見(jiàn)出對(duì)讀者細(xì)致入微的關(guān)懷。如在夫子廟店中，書架上圖書陳列是“上不到頂，下不到地”，只取其中間五檔，而且書籍都是面對(duì)讀者擺放，這樣讀者不需要彎腰或者舉高手臂就可以很輕松地拿到圖書。

同時(shí)，考慮到讀者買書較多時(shí)拿書太重，書店還像超市一樣為讀者提供提籃和小推車。再次，先鋒書店的三家連鎖店，所有書籍共享，如果讀者求購(gòu)的書在一家店買不到，可以通過(guò)其他分店來(lái)協(xié)調(diào)，以滿足讀者的需要。而且，在先鋒書店，還可以利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方便快捷地查詢所需書目。當(dāng)然，讀者在先鋒所享受到的人性化服務(wù)遠(yuǎn)不止以上談到的這些。

2．當(dāng)好讀者購(gòu)書的參謀

對(duì)書店來(lái)說(shuō)，最主要的不是為讀者提供一般意義上的好書，而是要提供最適合他們的書。不同階層的人有不同的閱讀需要，那么，如何針對(duì)不同階層的人為他們提供他們所需要的書籍呢？在這一點(diǎn)上，先鋒書店的總經(jīng)理錢曉華做出了很大努力。錢曉華本人就是一個(gè)愛(ài)書人，而且是一個(gè)很會(huì)讀書的人。他常常在店內(nèi)巡視，并作為一個(gè)普通讀者和店里的讀者交流讀書心得，給他們提供專業(yè)的購(gòu)書咨詢或建議。同時(shí)，在先鋒書店的網(wǎng)站和BBS上，先鋒書店也組織人定期向讀者詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)外的各種新書和好書。

3．為讀者提供朋友般的精神關(guān)懷

先鋒書店的標(biāo)語(yǔ)是“大地上的異鄉(xiāng)者”，這句話原文出自海德格爾一篇闡釋特拉克爾詩(shī)歌的文章，特拉克爾詩(shī)的原文是“靈魂，大地上的異鄉(xiāng)者”，是由著名的現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)研究者倪梁康先生首次譯出的。關(guān)于先鋒書店為什么選中這句話做標(biāo)語(yǔ)，錢曉華在接受記者采訪時(shí)，也曾經(jīng)做出過(guò)解釋。但無(wú)論“大地上的異鄉(xiāng)者”這句話的原文的意思還是錢曉華采用這句話時(shí)的初衷，都蘊(yùn)涵著對(duì)人的精神、靈魂層面的深切關(guān)懷。[4]錢曉華曾說(shuō)，他感激所有和先鋒書店有關(guān)的人，希望能夠給予讀者朋友般的信任和支持。的確，正是這種深層的人文關(guān)懷，賦予先鋒書店以一種能夠感染、召喚、凝聚眾多讀書人的特質(zhì)。

一本好書可以帶您走遍祖國(guó)的山川河水，先鋒書店秉承“好書總在先鋒書店”的讀書理念，承諾讀者要讓書店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、一種品牌體驗(yàn)、一種文化符號(hào)，從獲得了消費(fèi)者的喜愛(ài)，也因此迎來(lái)了眾多加盟商的青睞。

先鋒書店的標(biāo)語(yǔ)是“大地上的異鄉(xiāng)者”，這句話原文出自海德格爾一篇闡釋特拉克爾詩(shī)歌的文章，特拉克爾詩(shī)的原文是“靈魂，大地上的異鄉(xiāng)者”，是由著名的現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)研究者倪梁康先生首次譯出的。關(guān)于先鋒書店為什么選中這句話做標(biāo)語(yǔ)，錢曉華在接受記者采訪時(shí)，也曾經(jīng)做出過(guò)解釋。

1、店面選址及設(shè)計(jì)：先鋒書店總部會(huì)根據(jù)加盟商當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來(lái)選址，并量身定制開(kāi)店策略，提供完整高質(zhì)的店面設(shè)計(jì)圖紙與施工方案。

2、人員培訓(xùn)：加盟商在加盟先鋒書店之后，公司會(huì)有專家全程提供免費(fèi)培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、銷售技巧、店面管理等培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷方案：加盟商可以在網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，足不出戶，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，產(chǎn)品到家，此外，公司會(huì)在節(jié)日進(jìn)行促銷，為加盟商提供各種促銷物料及贈(zèng)品。

4、市場(chǎng)開(kāi)拓及保護(hù)：先鋒書店在、地方衛(wèi)視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志媒體的廣告投放，提升品牌價(jià)值品牌知名度，助您迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。維護(hù)代理商加盟商利益，區(qū)域保護(hù)，1地1店，對(duì)在保護(hù)區(qū)域開(kāi)分店，公司提供更多優(yōu)惠！

5、經(jīng)驗(yàn)共享：全國(guó)近千家店鋪成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總部定期舉行辦培訓(xùn)研討會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)。

1、投資咨詢：投資者以電話、傳真、網(wǎng)上留言等方式向總部專業(yè)的投資顧問(wèn)咨詢相關(guān)合作事項(xiàng)，索取有關(guān)資料。

2、實(shí)地考察：投資者到總部所在地進(jìn)行項(xiàng)目考察，并與總部工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

3、資格審核：總部對(duì)投資者進(jìn)行審核。確認(rèn)投資者的合作資格。

4、簽訂合同：雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。

5、繳納費(fèi)用：投資者按所選擇的投資類型向總部交納相關(guān)的費(fèi)用。

6、總部培訓(xùn)：總部安排投資者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后頒發(fā)授權(quán)銅牌。

7、店面裝修：總部為加盟者提供裝修指導(dǎo)，與設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

8、開(kāi)業(yè)：總部持續(xù)關(guān)注加盟者的經(jīng)營(yíng)情況，并給予經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與幫助。

1.熱愛(ài)先鋒書店，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)心，有追求成功的欲望。

2.認(rèn)可先鋒書店的經(jīng)營(yíng)模式和管理體系。

3.維護(hù)先鋒書店商標(biāo)品牌聲譽(yù)，保證不對(duì)先鋒書店商標(biāo)進(jìn)行侵犯。

4.有合法手續(xù)及合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

5.具有真誠(chéng)的合作態(tài)度，能夠執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)定。

6.有一定的資金實(shí)力，足夠啟動(dòng)先鋒書店這一優(yōu)質(zhì)品牌。