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1、商家申請：發貨時，公司會統一隨箱配送統一格式的《退換貨申請單》給商家。商家如有退換貨請求，可按公司退換貨原則，將符合退換貨條件的相關產品明細，詳細地填寫到申請單內，然后將該單傳回公司客服部，等待核實批準。如未經批準單方面退貨的，公司一律不認可。
2、公司審核：公司客服在收到商家傳回的《退換貨申請單》后，應第一時間交給公司銷售負責人進行審批，超過2000元的申請單，須報請總公司領導批示。如上述人員不在辦公室，必須馬上電話請示。
3、回復時間：審批意見出來后，應該在半個小時內回復給商家，特殊情況，最遲在當天下班前必須回復。回復意見必須明確和具可操作性，不能模棱兩可。在回復商家的同時，客服人員應將“同意退換”的內容，以書面形式，知會公司倉管人員。
4、商家發貨：商家在收到公司的審核意見后，如有異議，應馬上電話溝通，進入再次申請階段。如無異議，可將符合條件的退換貨產品裝箱打包，發回公司。
5、張貼清單：為便于公司查貨、接貨、驗收，商家必須準備兩份產品清單，一份隨產品置于箱內頂部位置，一份貼于紙箱外側面（此條很重要），并用透明膠帶做好保護。
6、驗收回復：公司收到商家發回的退換產品后，倉管人員應馬上通知客服人員，共同清點驗貨，并將產品驗收清單傳給商家確認。
7、商家善后：對所收產品確認后，公司客服部應在一個工作日內，對該批產品進行處理。該退貨的，安排打款。該換貨的，安排發貨。
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