1、商家申請:發貨時,公司會統一隨箱配送統一格式的《退換貨申請單》給商家。商家如有退換貨請求,可按公司退換貨原則,將符合退換貨條件的相關產品明細,詳細地填寫到申請單內,然后將該單傳回公司客服部,等待核實批準。如未經批準單方面退貨的,公司一律不認可。
2、公司審核:公司客服在收到商家傳回的《退換貨申請單》后,應第一時間交給公司銷售負責人進行審批,超過2000元的申請單,須報請總公司領導批示。如上述人員不在辦公室,必須馬上電話請示。
3、回復時間:審批意見出來后,應該在半個小時內回復給商家,特殊情況,最遲在當天下班前必須回復。回復意見必須明確和具可操作性,不能模棱兩可。在回復商家的同時,客服人員應將“同意退換”的內容,以書面形式,知會公司倉管人員。
4、商家發貨:商家在收到公司的審核意見后,如有異議,應馬上電話溝通,進入再次申請階段。如無異議,可將符合條件的退換貨產品裝箱打包,發回公司。
5、張貼清單:為便于公司查貨、接貨、驗收,商家必須準備兩份產品清單,一份隨產品置于箱內頂部位置,一份貼于紙箱外側面(此條很重要),并用透明膠帶做好保護。
6、驗收回復:公司收到商家發回的退換產品后,倉管人員應馬上通知客服人員,共同清點驗貨,并將產品驗收清單傳給商家確認。
7、商家善后:對所收產品確認后,公司客服部應在一個工作日內,對該批產品進行處理。該退貨的,安排打款。該換貨的,安排發貨。
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